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Atendimento

Agente de Atendimento N/I NOVO

Fundada em 2016, a Celcoin é uma infratech pioneira no Brasil, especializada em oferecer infraestrutura de tecnologia financeira nas verticais de pagamentos, banking e crédito. Nosso propósito? Potencializar negócios e transformar o acesso aos serviços financeiros no país; para isso, conectamos mais de 600 clientes do setor financeiro e 6.000 empresas não financeiras a milhões de transações diárias.

Venha fazer parte de nossa equipe e contribuir com aquilo que você tem de melhor, enquanto aprende e cresce ao nosso lado.
Isso é Celcoin. The best service for growth.

Estamos com uma oportunidade para atuar no nosso time, que utiliza a tecnologia para levar serviços financeiros.

Responsabilidades e atribuições

  • Auxiliar os nossos clientes no esclarecimento de dúvidas, orientação e encaminhamento para resolução de problemas;
  • Orientar sobre as melhores práticas para utilização da nossa plataforma por telefone, e-mail, chat e redes sociais;
  • Identificar melhorias e dar sugestões baseadas nas interações com os agentes;
  • Trabalhar em parceria com às demais equipes de suporte.

Requisitos e qualificações

  • Ensino Superior (completo ou cursando);
  • Conhecimento no Pacote Office;
  • Excelente comunicação verbal e escrita;
  • Argumentação clara e objetiva;
  • Cordialidade e profissionalismo na resolução de conflitos;
  • Atuação em atendimento receptivo por telefone, e-mail, chat ou redes sociais será um diferencial.
  • Familiariadade com KPIs de atendimento ao cliente (produtividade, qualidade, NPS, C-sat…)


Diferenciais:

* Familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (Zendesk, Jira ou similares).
* Experiência em empresas de tecnologia, fintechs ou provedores de software.

Informações adicionais

Contratação CLT

Jornada: De segunda sexta das 09:00 às 18:00

Essa é uma posição híbrida. Contamos com você para encontros presenciais em nosso escritório de Barueri ou Pinheiros

Cuidados da Celcoin com você:

  • VR/VA pago em Ifood Benefícios;

  • Vale-Transporte;

  • Assistência Médica Bradesco e Odontológica, ambas sem coparticipação para colaboradores e com possibilidade de inclusão de dependentes (dependentes possuem coparticipação);

  • Seguro de Vida;

  • Wellhub;

  • Zenklub;

  • Remuneração Variável Anual (associado a metas da empresa);

  • Auxílio creche que contempla baby de até 5 anos;

  • Day off de aniversário;

  • Parceria com escolas de idiomas e universidades;

  • Convênio Farmácia;

  • PetLove (Desconto em planos de saúde para cães e gatos);

  • Parceria SESC;

  • Parceria Onhappy para viagens;

  • Somos uma Empresa Cidadã e temos licença maternidade estendida para 180 dias e paternidade para 20 dias.

Visão Geral da Vaga