Agente de Central de Atendimento Efetivo

Descrição da Vaga

Se o seu propósito é inspirar pessoas a cuidar de pessoas, você está no lugar certo!

Fundado em Brasília pelas bioquímicas Janete Vaz e Sandra Soares Costa, o Grupo Sabin está há 40 anos no mercado. Nos tornamos um grupo de referência em Medicina Diagnóstica, com mais de 7.300 serviços de saúde, desde análises clínicas, diagnósticos por imagem, vacinação e check-up executivo. O Sabin também atua em Atenção Primária à Saúde (APS), com a Amparo Saúde, e lançou no ano passado, a plataforma integradora de serviços de saúde, Rita Saúde.

Somos reconhecidos no Brasil e América Latina, como uma das Melhores Empresas para Trabalhar por mais de 19 anos consecutivos. Partimos de uma cultura organizacional forte em um ambiente de respeito, desenvolvimento, diversidade e inclusão. Temos mais de 7.000 colaboradores e estamos presentes em 15 estados e no Distrito Federal em 350 unidades distribuídas de norte a sul do país.

Responsabilidades e Atribuições

Atribuições e Responsabilidades – Agente de Central de Atendimento

• Atender chamados receptivos de clientes, prestando informações, solucionando dúvidas e registrando solicitações.
• Realizar chamadas ativas para prospecção, vendas, pesquisas de satisfação, cobrança ou atualização de cadastro.
• Cumprir roteiros de atendimento e argumentação, garantindo clareza, cordialidade e objetividade.
• Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas, buscando sua fidelização.
• Agendar serviços especializados oferecidos pela organização.
• Prestar informações corretas solicitadas pelos clientes.
• Manter-se constantemente atualizado sobre novos serviços oferecidos pela empresa e sobre possíveis alterações nas condições desses serviços.
• Registrar reclamações e ocorrências.
• Transferir ligações e direcionar clientes aos setores e/ou unidades de negócio.
• Realizar levantamento de orçamentos para atender às demandas dos clientes.
• Confirmar e manter atualizados os dados cadastrais dos clientes no sistema.
• Aos sábados, apoiar o atendimento ao cliente nas unidades de negócio, quando necessário.
• Realizar, quando necessário, atividades em teletrabalho (home office).
• Atender clientes internos e externos com cordialidade, respeito e eficiência.
• Participar de 100% dos treinamentos para os quais for convocado pela organização.
• Conservar e zelar pelo patrimônio da empresa.
• Conhecer a visão e a missão da empresa.
• Cumprir normas regulamentadas da empresa e de sua área de atuação.
• Zelar pela ética e disciplina na empresa.
• Utilizar práticas de 5S.
• Executar outras tarefas correlatas às atividades descritas, conforme orientação do superior imediato.

Requisitos e Qualificações

• Ensino médio completo;
• Informática básica;
• Conhecimentos/ Experiência em atendimento, telemarketing, call center e etc;
• Noções de biossegurança.

Informações Adicionais

Benefícios:

• Benefícios pensados para o seu dia a dia: Vale Transporte, Vale Alimentação/ Refeição;
• Benefícios para a sua Saúde e Bem-Estar: Plano de Saúde e Odontológico, Licença maternidade e paternidade estendida e Seguro de Vida;
• Festividades: Auxílio Noel e Meio dia de folga de aniversário;
• Clube de vantagens: Descontos em estudos, produtos e diversão;
• Benefícios para a família: Eu cuido dos meus pais/ Eu cuido da minha família;
• Dentre outros benefícios.

*Os benefícios podem sofrer alterações.