Analista Administrativo de Ouvidoria JR Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

A maior rede médica e hospitalar do Vale e Litoral.

São mais de 30 anos prestando assistência médica de qualidade para a população do Vale do Paraíba e Litoral Norte.

No início, batizado com o nome de Vale Saúde, o plano nasceu associado exclusivamente à Santa Casa de São José dos Campos, considerada uma das melhores Santa Casas do Brasil e uma das poucas com acreditação da ONA – Organização Nacional de Acreditação, que mede nacionalmente o controle de qualidade na saúde.

Nos anos seguintes, a rede cresceu em toda Região Metropolitana do Vale do Paraíba, Litoral Norte e Serra da Mantiqueira. Somando a rede própria e a rede credenciada, Santa Casa Saúde formou a maior rede médica de toda região, atendendo em todas as especialidades.

Foram criadas novas clínicas em diversas cidades, credenciados mais de 1.000 médicos, Diversos hospitais, laboratórios e outros serviços médicos, cobrindo todas as necessidades dos nossos beneficiários, desde o atendimento a emergência 24 horas até serviços de alta complexidade, como a Unidade de Transplante de Fígado, Unidade de Tratamento de Queimaduras (único na região), maternidade com parto humanizado e UTIS adulto e infantil.

Hoje o plano Santa Casa Saúde se estabeleceu como uma marca de confiança e exemplo de qualidade médica.

Acreditamos em um ambiente de cultura inclusiva e diversa, em que cada indivíduo possa ser ouvido e se desenvolver, alcançando seu melhor potencial.

Responsabilidades e Atribuições

• Monitorar os canais divulgados ao beneficiário para acesso a Ouvidoria, como e-mail, telefone e presencial, garantindo o registro em sistema das notificações;
• Receber e registrar reclamações, sugestões e elogios, garantindo o correto preenchimento dos dados que todas as notificações sejam documentadas e respondidas dentro do prazo regulatório;
• Acompanhar o andamento das notificações, mantendo contato com os setores responsáveis pela resolução;
• Elaborar resposta de retorno que demonstre o cumprimento das normas da ANS e Serviço contratado corretamente;
• Atendimento ao beneficiário presencial para entendimento da solicitação e registro em sistema para condução da tratativa
• Acompanhar e tratar solicitações de plataformas digitais como Instagram, Facebook, Reclame Aqui, Google Negócios, entre outros que tiver relacionado com o nome da operadora, garantindo o registro e retorno ao solicitante.

Requisitos e Qualificações

Formação:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Direito, Psicologia, Gestão de Saúde ou áreas correlatas.

Experiência:

• Experiência na área será considerando um diferencial;
• Conhecimento de regulamentação da Saúde Suplementar.

Conhecimentos Técnicos:

• Pacote Office Intermediário;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Conhecimento em mediação de conflitos.

Informações Adicionais

• Vale Refeição de R$35,00 por dia trabalhado;
• Vale Alimentação de R$270,00 por mês trabalhado;
• Vale Transporte (desconto de 6%);
• Clube de Vantagens;
• Wellhub;
• Conexa Telemedicina;
• Folgas em feriados e emendas;
• Desconto Farmácia;
• Convênio Thermas do Vale;
• Convênio Odontológico Uniodonto (após o período de experiência).