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Descrição da Vaga
Buscamos um profissional para atuar na experiência do cliente com foco na gestão de casos críticos e sensíveis de clientes, conduzindo a tratativa ponta a ponta, realizando análises de causa raiz, articulando ações entre áreas operacionais e comerciais e propondo melhorias estruturais para redução de reincidências, escalonamentos, judicializações e impactos reputacionais. Conduzir o acompanhamento de casos críticos e sensíveis de clientes até sua resolução.
Responsabilidades e Atribuições
- Realizar análises completas do histórico de atendimento e construir jornadas do cliente
- Elaborar diagnósticos, pareceres técnicos e relatórios executivos.
- Atuar como interface entre áreas operacionais, comerciais, técnicas e institucionais.
- Identificar falhas de processo, oportunidades de melhoria, retrabalhos e riscos recorrentes.
- Coordenar e acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis.
- Produzir apresentações gerenciais e materiais para liderança.
- Monitorar prazos, pendências e entregas relacionadas aos casos acompanhados.
- Consolidar informações provenientes de diferentes sistemas, documentos e áreas da empresa.
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua da experiência do cliente.
- Contribuir para a padronização de processos, indicadores e metodologias de acompanhamento.
- Apoiar a estruturação e evolução da área de Voz do Cliente e Gestão de Casos Críticos.
Requisitos e Qualificações
- Ensino superior completo em Administração, Gestão de Serviços, Comunicação, Relações Públicas ou Marketing, Tecnologia, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou Engenharia de Dados;
- Conhecimento em ferramentas office
- Experiência com análise de processos, atendimento especializado, experiência do cliente ou áreas correlatas.
- Excelente comunicação escrita e verbal.
- Capacidade analítica para investigação e resolução de problemas.
- Experiência com elaboração de relatórios e apresentações executivas.
- Conhecimento intermediário ou avançado em ferramentas office.
- Organização e capacidade de gerenciamento simultâneo de múltiplas demandas.
- Facilidade para interação com diferentes áreas e níveis hierárquicos.
- Senso de prioridade e capacidade de resposta diante de demandas criticas.
Informações Adicionais
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O que nos move é o orgulho de servir milhões de vidas todos os dias, levando dignidade, saúde e desenvolvimento para cada região do Estado.
Aqui, acreditamos que grandes propósitos exigem grandes times.
Mais ágil, mais moderna e cheia de oportunidades de crescimento, a Sabesp busca talentos que queiram construir, inovar e entregar resultados com propósito – com brilho nos olhos e vontade de transformar
#VamboraTransformar
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