Analista Administrativo Júnior Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Missão do Cargo:

Prestar atendimento aos correspondentes bancários, oferecendo suporte ágil e eficiente na utilização de produtos e serviços, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e garantindo o cumprimento dos procedimentos e normas da instituição.

Responsabilidades e Atribuições

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimento aos correspondentes bancários (Corbans) pelo canal de Whatsapp, esclarecendo dúvidas e orientando sobre produtos, serviços, processos e procedimentos da instituição;
• Prestar suporte operacional aos correspondentes, apoiando a resolução de problemas de primeiro nível e dificuldades técnicas ou sistêmicas;
• Analisar, registrar e acompanhar solicitações e chamados, garantindo o direcionamento adequado e o acompanhamento até a conclusão;
• Identificar e tratar ocorrências reportadas pelos correspondentes, direcionando as demandas às áreas responsáveis e escalando situações de maior complexidade;
• Manter organizados os registros e controles de solicitações e chamados, assegurando a rastreabilidade das informações;
• Cumprir os procedimentos, normas internas e requisitos regulatórios aplicáveis ao atendimento de correspondentes bancários;
• Participar de treinamentos relacionados às atividades da área, desenvolvendo conhecimento sobre os processos e regulamentações aplicáveis;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, propondo oportunidades de aprimoramento.

Requisitos e Qualificações

Requisitos Obrigatórios:

Formação

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Financeira, Processos Gerenciais ou áreas afins.

Experiência

• Experiência em atendimento, suporte operacional a clientes ou funções administrativas;
• Conhecimento básico em Excel e Pacote Office;
• Boa comunicação verbal e escrita.

Requisitos Desejáveis:

• Vivência no segmento financeiro;
• Conhecimento em crédito pessoal e/ou crédito consignado;
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados;
• Conhecimento sobre a Resolução CMN nº 4.935/2021 e a regulamentação aplicável à atividade de correspondentes bancários.

Informações Adicionais

Benefícios:

🍽️ Vale Alimentação e Vale Refeição flexíveis pelo iFood Benefícios;

🛒 Cesta Auxílio;

🏥 Plano de Saúde – Unimed;

🦷 Plano Odontológico – Qualimais Uniodonto;

🏖️ Day Off de aniversário;

🎁 Presente de aniversário creditado no cartão iFood Benefícios;

🧸 Auxílio-Creche;

🏋️‍♂️ Wellhub – convênio com academias;

🏆 Participação de Lucros e Resultados.

Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.