Analista Assistencial Integrado N/I NOVO

Analista Assistencial

Local: São Paulo/SP | Modelo Presencial
Tipo de contratação: CLT – Tempo integral

✨ Sobre a Safe Care

Na Safe Care, acreditamos que cuidar de vidas começa com a forma como cuidamos das nossas relações. E isso começa dentro de casa — com as pessoas que constroem nosso propósito todos os dias.

Suas responsabilidades:

• Proporcionar uma experiência concierge exclusiva, humanizada e personalizada, atuando como referência de confiança para os beneficiários;
• Antecipar necessidades e oferecer soluções ágeis, garantindo excelência em cada interação.
• Realizar acompanhamento próximo da jornada do cliente, assegurando acolhimento, conforto, atenção aos detalhes e alto nível de satisfação.
• Gerenciar solicitações, demandas especiais e experiências personalizadas com discrição, empatia e senso de prioridade.
• Construir relacionamento e confiabilidade, promovendo encantamento e fidelização junto a plataforma de apoio.
• Atuar de forma estratégica na mediação entre clientes e áreas internas, garantindo fluidez, resolutividade e comunicação impecável.
• Organizar agendas, acompanhamentos e tratativas com excelência operacional e atenção aos mínimos detalhes.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente, propondo ações que fortaleçam o conceito de atendimento premium e concierge.

O que buscamos em você:

• Perfil humano, acolhedor e apaixonado por cuidar de pessoas.
• Boa comunicação, empática e ousadia na solucionar demandas de saúde.
• Capacidade de criar conexões genuínas e oferecer experiências memoráveis.
• Postura proativa, discrição e habilidade para lidar com demandas sensíveis e personalizadas.
• Forte senso de organização, priorização e excelência na execução.
• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e beneficiários com perfil exigente.
• Atenção excepcional aos detalhes e comprometimento com qualidade e encantamento ao cliente.
• Inteligência emocional, escuta ativa e habilidade para resolver situações com leveza e eficiência.
• Habilidade digital para oriemtação aos beneficiários.

Requisitos:

• Ensino superior completo na área da saúde (enfermeiro, assistente social, psicolo e afins).
• Experiência anterior em relacionamento premium, concierge, hospitalidade, customer experience.
• Vivência com atendimento personalizado e gestão de experiências exclusivas.
• Conhecimento em ferramentas digitais e pacote Office
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento das regras ANS e fluxo de atendimento das operadoras de saúde.
• Diferencial: experiência nos segmentos de saúde premium, hotelaria de luxo, bem-estar, lifestyle ou serviços exclusivos.

O que oferecemos:

• Plano de carreira e trilha de aprendizagem contínua;

• Vale-refeição e vale alimentação;

• Vale-transporte;

• Assistência médica e odontológica;

• Universidade Corporativa;

• Plataforma de psicoterapia e telemedicina

• Assistência Pet e Juridica

• Convênio com o SESC

• Desconto em cursos no SENAC
• Seguro de vida

• Bônus Anual (de acordo com os nossos indicadores)

• TotalPass

tratégico, promovendo fidelização e fortalecimento da experiência concierge.

• Monitorar indicadores de atendimento e relacionamento, assegurando qualidade e cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Apoiar na resolução de demandas críticas, garantindo comunicação clara, empática e assertiva.
• Registrar informações e acompanhar históricos de atendimento em sistemas internos.
• Colaborar com equipes multidisciplinares para assegurar uma experiência integrada e eficiente ao cliente.