Analista Atlassian I N/I

Missão do Cargo

A missão do cargo de Analista Atlassian é garantir o suporte técnico adequado para os produtos da suíte Atlassian (Jira, Confluence), ajudando a configurar, solucionar falhas e sugerir melhorias para os clientes, com foco na satisfação e eficiência dos processos.

Formação

• Graduação em andamento ou completa (Área de TI ou áreas correlatas).

Experiência

• Entre 2 a 3 anos de experiência, com foco no suporte e otimização de ferramentas Atlassian

Competências Comportamentais

• Perfil extrovertido e comunicativo, com excelente habilidade de negociação e gestão de expectativas.

• Organização, análise crítica e boa oratória, essenciais para alinhamento com clientes e time interno.

• Capacidade de gerenciar conflitos e manter um bom relacionamento com os clientes, conciliando os interesses do time e dos negócios.

• Adaptabilidade e flexibilidade para lidar com diferentes cenários e promover soluções inovadoras.

• Proatividade e determinação para “fazer acontecer”, alcançando metas e resolvendo problemas de forma eficaz.

• Empatia e sensibilidade ao interagir com colegas, clientes e parceiros, construindo relacionamentos positivos e duradouros.

Competências Técnicas

• Conhecimento prático em produtos Atlassian (Jira, Confluence), com a capacidade de configurar e sugerir melhorias.

• Habilidades de análise e resolução de falhas técnicas nos sistemas, além de sugestões de melhorias contínuas.

• Conhecimento em ferramentas como Teams, Outlook e Slack.

• Planejamento e organização de cerimônias e atividades de gestão de projetos.

Atividades Dia a Dia

• Análise de problemas técnicos e resolução de falhas nos produtos da Atlassian (Jira, Confluence).

• Realizar resposta a chamados e sugestões de melhorias.

• Negociação de prazos com clientes e alinhamento com novos negócios.

Atividades Geradoras de Valor

• Soluções técnicas no uso das ferramentas Atlassian que aumentam a produtividade do time e a satisfação do cliente.

• Organização e planejamento das cerimônias, com foco em entregas dentro do prazo e no alinhamento de expectativas do cliente.

• Gestão de melhoria contínua, identificando e resolvendo problemas de forma proativa.

Responsabilidades

• Garantir que os sistemas Atlassian (Jira, Confluence) funcionem corretamente, resolver falhas e sugerir melhorias.

• Organizar cerimônias de projetos, planejar e alinhar ações com a equipe e os clientes.

• Analisar a evolução das atividades dos analistas e identificar potenciais problemas ou melhorias.

• Comunicar-se diretamente com clientes para alinhamento de expectativas, negociações e resolução de problemas.

Desafios

• Urgências de atendimentos, com múltiplos canais de comunicação (chats, e-mails, mensagens), exigindo agilidade e eficácia.

• Conflitos de comunicação com clientes, que podem envolver questões de expectativas não alinhadas ou negociações de prazos e escopo.

• Gerenciar o equilíbrio entre a entrega de tarefas e a sustentação, garantindo que as soluções sejam entregues conforme o planejado e com a qualidade esperada.