Analista CRM/SAC Sênior N/I NOVO

Buscamos um(a) Analista CRM/SAC Sênior para atuar de forma estratégica com forte capacidade analítica, orientação para resultados e autonomia para identificar oportunidades, propor soluções, testar hipóteses e transformar dados em ações que contribuam para a evolução da experiência do cliente.

Responsabilidades:

• Desenhar e operar réguas de relacionamento por e-mail, push, SMS e WhatsApp,considerando diferentes estágios do ciclo de vida, como aquisição, ativação, recorrência, reativação e churn;
• Construir e gerenciar segmentações da base a partir de dados de comportamento transacional e engajamento;
• Definir, monitorar e analisar KPIs de CRM, como taxa de recompra, frequência, ticket e receita incremental atribuída às ações de CRM;
• Planejar e executar testes A/B de conteúdo, ofertas e timing, realizando a análise dos resultados com base em dados;
• Gerenciar a plataforma de automação e sua integração com as demais fontes de dados; • Estruturar e monitorar os canais de atendimento, acompanhando indicadores como tempo de resposta, resolução no primeiro contato, CSAT e NPS;
• Analisar os motivos de contato dos clientes, transformando os dados para gerar insights para Produto, Operações e Comunicação;
• Estruturar e padronizar fluxos, scripts e SLAs de atendimento;
• Conectar dados do SAC ao CRM para personalizar a comunicação e desenvolver ações de prevenção de churn;
• Realizar a gestão de terceiro – VOXline.

Escolaridade:

• Ensino Superior completo em Administração, Publicidade e Propaganda, Marketing.

Experiência:

• Mínimo de 3 anos na área.

Competências Técnicas:

• Domínio de ferramentas de automação de marketing e/ou plataformas de atendimento;
• Excel avançado;
• Forte capacidade de leitura e análise de funil e métricas de retenção;
• Experiência sólida em CRM/lifecycle, marketing e gestão de SAC;
• Inglês avançado.

Competências Comportamentais:

• Perfil “Mão na massa”;
• Capacidade analítica e raciocínio lógico;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Boa comunicação;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Habilidade de negociação.

Benefícios:

• Plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida, vale refeição ou alimentação, plano academia, day off de aniversário, PLR.

Informações adicionais:

• Local de trabalho: Jardim Paulista – São Paulo/SP
• Disponibilidade para viagens ocasionais, se necessário.