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Quem somos – iMile Delivery Brazil
A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.
Cargo
Analista de atendimento
Responsabilidades Profissionais
- Analisar indicadores e dados da área de Customer Service (CS);
- Elaborar relatórios sobre reclamações e ocorrências reportadas pelos clientes;
- Monitorar e sinalizar AWBs com tickets pendentes de tratativa;
- Atuar na resolução de ocorrências como avarias, extravios, roubos e atrasos, acionando as transportadoras responsáveis;
- Gerenciar, junto aos Especialistas e DS, os processos de devolução de mercadorias e troca de etiquetas;
- Responder às solicitações dos clientes, fornecer comprovantes de entrega, atualizar o status das entregas e intermediar a comunicação entre clientes, matriz e DS;
- Atuar preventivamente para minimizar atrasos e tentativas de entrega sem sucesso, notificando os Especialistas e DS sempre que necessário;
- Analisar dados históricos para identificar oportunidades de melhoria nas rotas e otimizar os processos operacionais.
Qualificações da Vaga
- Experiência e conhecimento em Customer Service (CS);
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico e orientado a dados;
- Senso de urgência e capacidade de priorização;
- Habilidade em gestão de conflitos;
Formação Acadêmica
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Engenharia, Economia, Comércio Exterior ou áreas correlatas;
Competências Comportamentais
- Organização;
- Tomada de decisão;
- Boa comunicação;
- Proatividade;
- Trabalho em equipe;
- Foco em resultados.
Forma de Atuação
Local: Ananindeua/PA.
Modelo: Presencial
Modelo: Presencial
Benefícios
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Assistência médica e odontológica;
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Vale-refeição e vale-alimentação;
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Seguro de vida;
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PLR;
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TotalPass;
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Vale-transporte ou auxílio mobilidade.
