Analista de Atendimento ao Cliente (Importação) Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Somos a Allink Neutral Provider

Especialistas no transporte de carga consolidada LCL, além de serviços complementares na cadeia logística.

Parte do grupo Wilson Sons, um dos maiores operadores logísticos no Brasil, com mais de 180 anos de história e membro co-fundadora da WWA (WorldWide Alliance), a maior plataforma de NVOCC’S neutros do mundo. São 6 escritórios, presente nos principais portos do Brasil.

Responsabilidades e Atribuições

Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para se juntar à nossa equipe de Operações.

O que esperamos de você:

• Motivação por desafios e desejo de crescimento profissional.
• Compromisso com o desenvolvimento contínuo e aprimoramento.

Principais responsabilidades:

• Enviar follow up diário e atualizado ao cliente (prontidão de carga e pré-embarque);
• Realizar a pré-conferência do DRAFT HBL e encaminhar para a aprovação do cliente no Brasil, solicitando correções quando necessário e acompanhar até a confirmação do importador, atentando-se ao deadline documental;
• Dar suporte ao cliente no caso de dúvidas ou problemas decorrentes dos embarques, desde o início até o final do processo;
• Trabalhar em conjunto com as áreas internas da Allink e com os agentes para atender as demandas e resolução dos problemas dos clientes;
• Iniciar tratativa de disputa de fretes e taxas com cliente e agente;
• Iniciar tratativas com o cliente e áreas internas quando há reclamação (CLAIM) ou avaria de carga;
• Emitir carta explicativa ou comunicados individuais para o cliente quando não há comunicado do armador ou área para o consolidado;
• Coordenar embarque de carga de retorno ou destruição com agente e áreas operacionais da Allink;
• Emitir e acompanhar aprovação de RNC (relatório de não conformidade) quando a não conformidade for identificada pela área de Atendimento;
• Construir e manter relacionamentos com clientes, agentes, fornecedores e departamentos.

Requisitos e Qualificações

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino Superior Completo em COMEX, Logística ou áreas correlatas;
• Nível Intermediário à Avançado em Inglês;
• Conhecimento da ferramenta Office.

Requisitos Desejáveis:

• Experiência em coordenação de embarque de importação marítimo, em agente de cargas (freight forwarders);
• Conhecimento em documentação importação, principalmente do produto LCL;
• Conhecimento das práticas da logística internacional (legislação, incoterms, documentação e etc).

Informações Adicionais

• Assistência médica
• Assistência odontológica (adesão opcional)
• Vale refeição e/ou alimentação – R$ 1.365,00 mensal
• Zenklub
• Seguro de vida
• Previdência privada (adesão opcional conforme elegibilidade)
• Total Pass (adesão opcional)
• Participação nos lucros ou resultados (PLR)
• Vale-transporte