Analista de Atendimento ao Cliente Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Somos a Allink Neutral Provider

Especialistas no transporte de carga consolidada LCL, além de serviços complementares na cadeia logística.

Parte do grupo Wilson Sons, um dos maiores operadores logísticos no Brasil, com mais de 180 anos de história e membro co-fundadora da WWA (WorldWide Alliance), a maior plataforma de NVOCC’S neutros do mundo. São 6 escritórios, presente nos principais portos do Brasil.

Responsabilidades e Atribuições

Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para se juntar à nossa equipe de Operações.

O que esperamos de você:

• Motivação por desafios e desejo de crescimento profissional.
• Compromisso com o desenvolvimento contínuo e aprimoramento.

Principais responsabilidades:

• Enviar
  follow up diário e atualizado ao cliente (prontidão de carga e
  pré-embarque);
• Realizar
  a pré-conferência do DRAFT HBL e encaminhar para a aprovação do cliente no
  Brasil, solicitando correções quando necessário e acompanhar até a
  confirmação do importador, atentando-se ao deadline documental;
• Dar
  suporte ao cliente no caso de dúvidas ou problemas decorrentes dos
  embarques, desde o início até o final do processo;
• Trabalhar
  em conjunto com as áreas internas da Allink e com os agentes para atender
  as demandas e resolução dos problemas dos clientes;
• Iniciar
  tratativa de disputa de fretes e taxas com cliente e agente;
• Iniciar
  tratativas com o cliente e áreas internas quando há reclamação (CLAIM) ou
  avaria de carga;
• Emitir
  carta explicativa ou comunicados individuais para o cliente quando não há
  comunicado do armador ou área para o consolidado;
• Coordenar
  embarque de carga de retorno ou destruição com agente e áreas operacionais
  da Allink;
• Emitir
  e acompanhar aprovação de RNC (relatório de não conformidade) quando a não
  conformidade for identificada pela área de Atendimento;
• Construir
  e manter relacionamentos com clientes, agentes, fornecedores e
  departamentos.

Requisitos e Qualificações

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino
  Superior Completo em COMEX, Logística ou áreas correlatas;
• Nível
  Intermediário à Avançado em Inglês;
• Conhecimento
  da ferramenta Office.

Requisitos Desejáveis:

• Experiência em coordenação de embarque de importação
  marítimo, em agente de cargas (freight forwarders);
• Conhecimento
  em documentação importação, principalmente do produto LCL;
• Conhecimento
  das práticas da logística internacional (legislação, incoterms, documentação e
  etc).

Informações Adicionais

• Assistência médica
• Assistência odontológica (adesão opcional)
• Vale refeição e/ou alimentação – R$ 1.365,00 mensal
• Zenklub
• Seguro de vida
• Previdência privada (adesão opcional conforme elegibilidade)
• Total Pass (adesão opcional)
• Participação nos lucros ou resultados (PLR)
• Vale-transporte