Analista de Atendimento ao Cliente Júnior Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

O que nos move diariamente?

Viabilizamos momentos únicos e transformadores viajando de Bus.

E sabe como a gente faz isso?

Mais do que construir a maior plataforma de marketplace de passagens rodoviárias, atuamos com contribuição contínua para o desenvolvimento, compreensão e empatia interfuncional, trabalho em equipe e comunicação assertiva, para criar soluções que realmente façam a diferença.

Experimentamos, aprendemos rápido e evoluímos sempre, movidos pelo inconformismo, pela adaptabilidade, pela velocidade e pela busca constante por eficiência e excelência. É assim que garantimos entregas relevantes, inovadoras e com alto impacto.

Trabalhamos para que as pessoas possam estar presentes onde querem e precisam e, principalmente, para viabilizar aquela viagem a mais — aquela que, muitas vezes, nem imaginavam ser possível.

Porque a gente sabe que não basta vislumbrar apenas a chegada ao destino. O nosso papel é viabilizar momentos únicos e transformadores, impactando positivamente a vida de milhões de pessoas.

#DeUmBus #VemPraBus #GoBus

Nossa Cultura e Valores

Valores Da Bus

• Respeito: Somos empáticos e não abrimos mão da integridade e respeito mútuo. Sempre contribuímos com feedbacks construtivos para potencializar o crescimento pessoal e profissional dos nossos colegas. Compartilhamos conhecimento e comemoramos o sucesso uns dos outros.
• Inovação: Somos inquietos e sempre questionamos o status quo. Experimentamos novas ideias e abordagens, agimos e reagimos rapidamente visando sempre o impacto positivo no negócio, mesmo que isso envolva riscos ou incertezas e somos flexíveis o suficiente para mudar de direção quando necessário.
• Colaboração Efetiva: Somos um time de alta performance e acreditamos que atuamos melhor juntos, sempre buscando colaborar, co-criar e nos desafiar. Somos assertivos, escutamos de forma ativa, considerando os feedbacks recebidos e garantimos que nossa fala tenha clareza e objetividade. Damos visibilidade ao que é importante e estamos sempre trocando ideias uns com os outros.
• Ownership: Assumimos o compromisso pelos resultados finais, nos comportamos como donos do negócio, mesmo quando a atividade não está diretamente relacionada às nossas atribuições. Valorizamos a excelência em tudo que fazemos e nos sentimos responsáveis pelo sucesso ou insucesso dos projetos e da ClickBus como um todo.

Responsabilidades e Atribuições

• Escuta Ativa e Empatia: Compreender a dor do cliente rapidamente através do texto, mantendo uma abordagem acolhedora.
• Resolução de Problemas (Troubleshooting): Investigar e resolver incidentes de clientes, consultando procedimentos internos para fornecer respostas completas.
• Gestão de Filas e SLAs: Monitorar o volume de mensagens pendentes, garantindo o cumprimento do tempo de primeira resposta e tempo de resolução estabelecidos.
• Atendimento Multicanal: Responder a dúvidas, solicitações e reclamações recebidas por WhatsApp, chat web e e-mail com agilidade e clareza.
• Agilidade com Clareza: Entregar respostas precisas e sem ambiguidade, equilibrando a rapidez exigida pelos canais digitais com a qualidade da informação.

Requisitos e Qualificações

Esses são os itens que não podem faltar na sua bagagem:

• Experiência anterior com atendimento ao cliente via chat.
• Ensino médio completo.
• Conhecimento com o pacote Office.
• Disponibilidade para atuar na escala 6×2.
• Disponibilidade para atuação hibrida na Vila Olimpia/SP.