Analista de Atendimento ao Cliente Júnior N/I NOVO

Analista de Atendimento ao Cliente Júnior

• Tipo de contrato: Prazo determinado
• Modelo de trabalho: Híbrido
• Horário de trabalho: Segunda a sexta – 08h00 às 17h00 (Intervalo 12:00 às 13:00)

Responsabilidades:

• Garantir o rápido atendimento ao cliente satisfazendo plenamente todas as suas necessidades e solicitações.

• Responsabilizar por todo processo de serviço ao cliente desde o pedido até entrega do material com os devidos prazos e pagamentos.

• Gerar faturamento no prazo acordado e acompanhar toda entrega para o cliente garantindo a rastreabilidade e controle.

• Atualizar todas as datas do sistema que se refere ao planejamento de entrega e faturamento para os clientes.

• Executar cadastro de clientes e materiais no sistema SAP.

• Confirmar o pedido do cliente via e-mail informando todos os prazos, quantidades, materiais, condições de pagamento, impostos e valores em R$ para o cliente.

• Manter o cliente sempre informado de mudanças nos prazos entrega de material devido a back order e outras situações que podem impactar.

• Informar qualquer ocorrência no cliente com a área responsável para tratar o assunto pertinente.

• Acompanhar devolução ou recusa do material quando necessário e fazer todas as trativas necessárias.

• Estar habilitado para utilizar todas as transações necessárias no SAP para elaborar ordens, devoluções ou recusas do cliente, e interface com CRM (SFDC).

• Avaliar e solicitar o desbloqueio da ordem de vendas para área responsável. (Ex.: Crédito, GTS, etc).

• Acompanhar e suportar o processo de cash collection no atendimento aos clientes.

Escolaridade:

• Ensino superior em Administração, Engenharia, Comércio Exterior ou áreas correlatas.

Competências Técnicas:

• Experiência prévia na função, com vivência em atendimento e suporte a clientes;

• Pacote Office intermediário;

• Conhecimento no sistema SAP;

• Inglês em nível intermediário (desejável);

Outros Requisitos:

• Certificações na área serão consideradas um diferencial.

Benefícios:

• Vale Refeição;

• Vale Transporte;

• Assistência Médica;

• Assistência Odontológica;

• Seguro de Vida.

Informações da Empresa:

• Segmento: Indústria Química
• Localização: São Paulo (SP)