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A MHunting está selecionando Analista de Atendimento ao Cliente para uma empresa de referência na cidade de Itajaí/SC 🚀🎯
✔️ Principais responsabilidades e atribuições:
– Gerir o atendimento aos clientes pelos canais de comunicação, como e-mail, WhatsApp, Portal do Cliente e telefone
– Acompanhar e responder comentários e avaliações públicas em canais como Google e Reclame Aqui
– Direcionar demandas mais complexas para as áreas internas, acompanhando as tratativas e garantindo a resolução
– Realizar devolutivas aos clientes sobre chamados e solicitações
– Manter as informações atualizadas no sistema de atendimento
– Coletar, registrar e compartilhar feedbacks dos clientes
– Apoiar nas demais atividades de relacionamento do cliente
✔️ Formação, experiências e diferenciais:
– Graduação completa em Administração ou áreas correlatas
– Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento ou suporte em múltiplos canais de comunicação
– Conhecimento intermediário em ferramentas como Pacote Office e/ou Google Workspace
– Diferenciais: vivência com plataformas de atendimento (CRM, help desk ou portais de chamados), familiaridade com gestão de reputação online e experiência com coleta e análise de feedbacks de clientes
✔️ Para assumir o desafio de Analista de Atendimento ao Cliente, procuramos por profissionais que tenham os principais comportamentos, habilidades e atitudes:
– Boa comunicação escrita
– Relacionamento interpessoal
– Organização
– Agilidade na tomada de decisão e na resolução de situações do dia a dia
– Visão sistêmica
– Atenção aos detalhes no registro e acompanhamento de atendimentos
– Comprometimento com a qualidade da experiência entregue ao cliente em todos os pontos de contato
💰 Salário: A combinar
✨ Benefícios: Vale Alimentação no valor de R$ 600,00, Plano de Saúde Unimed
⏰ Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 12h00 e das 13h00 às 17h30
🤝 Modelo de contratação: A definir
💼 Modelo de trabalho: Presencial
📍 Localização: Itajaí/SC
Descrição da oportunidade:
| Área da vaga: | Administração, Comercial, Costumer Success : Analista de Atendimento ao Cliente, Atendimento, Atendimento Multicanal, Atendimento ao Cliente, Customer Service, Experiência do Cliente, Feedback de Clientes, Gestão de Chamados, Relacionamento com Clientes, Suporte ao Cliente |
|---|---|
| Nível da vaga: | Analista |
| Seu contrato será: | CLT |
| Exclusiva PCD: | Não |
| Onde você vai trabalhar: | Centro, Itajaí – SC |
| Seus horários: |
Segunda à sexta-feira das 08h às 17:30, com 1h de intervalo. |
| Benefícios: |
Plano de Saúde Unimed; Vale alimentação; |
| Salário: | A combinar |
Requisitos e qualificações:
| Nível de escolaridade: |
Graduação / Completo |
|---|---|
| Cursos de: | Administração |
| Conhecimentos em informática: |
|
| Mobilidade: | Trabalhar presencialmente, |
