Analista de Atendimento N/I NOVO

Quem somos – iMile Delivery Brazil

A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.

Cargo

Analista de Atendimento

Principais Responsabilidades

• Analisar as problémáticas dos dados de CS
• Fazer reportting sobre que ocorreram reclamações por parte dos clientes
• Sinalizar quais as AWB com ocorrências de ticket não tratados
• Resolver problemas como avarias, extravios, roubos ou atrasos, acionando as transportadoras responsáveis.
• Gerir sistemicamente junto aos especialistas e DS o processo dee devolução de mercadorias, torcas de etiquetas
• Responder a dúvidas, fornecer comprovantes de entrega, atualizar status e mediar contatos entre o cliente, matriz e DS
• Atuação preventiva para contornar atrasos ou tentativas de entrega frustradas, notificando o Especialista e DS
• Análise de dados históricos para propor melhorias em rotas e otimização dos processos

Requisitos Obrigatórios

• Curso superior completo ou cursando
• Excel intermediário
• Experiência na função

Formação Acadêmica

• Ensino superior completo ou cursando.

Competências Comportamentais

• Perfil analítico;
• Organização;
• Boa comunicação e capacidade de negociação;
• Senso crítico e visão de risco;
• Proatividade;
• Capacidade de atuação em ambiente dinâmico.

Forma de Atuação

Local: Aparecida de Goiânia, GO
Modelo: 100% presencial

Benefícios

• Assistência médica e odontológica;
• Vale-refeição e vale-alimentação;
• Seguro de vida;
• PLR;
• TotalPass;
• Convênio com SESC e SEST SENAT;
• Vale-transporte ou auxílio mobilidade.