Analista de Atendimento – Customer Experience Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

A Squid é uma empresa de tecnologia e marketing de influência que conecta marcas, criadores e comunidades por meio de dados, tecnologia proprietária e uma operação cada vez mais orientada à experiência.

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de Atendimento no time de Customer Experience (CX), área responsável por garantir que clientes e creators tenham a melhor experiência possível com a plataforma Squid.

Nesta posição, você será responsável por realizar atendimentos, orientar usuários, acompanhar demandas, registrar aprendizados e apoiar a evolução dos nossos processos, fluxos e materiais. Mais do que responder dúvidas, buscamos alguém que ajude a entender dores da operação, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para uma experiência mais clara, humana, eficiente e resolutiva.

Responsabilidades e Atribuições

Desafios que você vai encarar:

• Atendimento a clientes e usuários: realizar atendimentos com clareza, empatia, cordialidade e foco em resolução, apoiando dúvidas, solicitações e dificuldades relacionadas à plataforma e aos fluxos da Squid.
• Registro e acompanhamento de demandas: organizar informações, registrar problemas, acompanhar encaminhamentos e garantir follow-ups adequados até a resolução ou direcionamento correto.
• Resolução de problemas: entender o contexto das demandas, identificar caminhos possíveis, acionar as áreas responsáveis quando necessário e apoiar a redução de ruídos na experiência.
• Escalonamento responsável: saber diferenciar demandas recorrentes de situações que exigem apoio da liderança, de pessoas mais experientes ou de áreas parceiras, garantindo comunicação clara e bom senso de prioridade.
• Apoio à melhoria contínua: identificar dúvidas recorrentes, problemas de processo, oportunidades de melhoria e aprendizados que possam contribuir para playbooks, materiais, fluxos e rotinas internas.
• Interface com áreas internas: trabalhar em parceria com times como Produto, Tecnologia, Operações, Customer Success e Comercial para resolver problemas, alinhar expectativas e melhorar a experiência ponta a ponta.
• Acompanhamento de casos sensíveis: apoiar a condução de situações críticas, falhas sistêmicas, demandas menos estruturadas e temas que exijam cuidado na comunicação e acompanhamento próximo.
• Evolução da experiência: contribuir para que o atendimento seja cada vez mais fluido, organizado, humano e confiável para clientes, creators, usuários e áreas internas.

Requisitos e Qualificações

O que buscamos:

• Experiência em atendimento, suporte, relacionamento com cliente, Customer Experience, Customer Success, operações ou áreas correlatas.
• Boa comunicação escrita e verbal, com clareza, cordialidade e cuidado na gestão de expectativas.
• Empatia, escuta ativa e postura profissional para lidar com diferentes públicos e contextos.
• Organização para registrar demandas, acompanhar casos, cumprir prazos e manter follow-ups em dia.
• Capacidade de entender problemas, organizar informações e buscar soluções práticas.
• Responsabilidade, senso de dono e postura colaborativa na rotina.
• Abertura para aprender, receber feedbacks e evoluir continuamente.
• Interesse por tecnologia, plataformas digitais, marketing de influência e Creator Economy.
• Facilidade para trabalhar em parceria com outras áreas, reduzindo ruídos e contribuindo para soluções coletivas.

Diferenciais:

• Experiência prévia com atendimento em empresas de tecnologia, plataformas digitais, marketplaces, creators, marketing digital ou influência.
• Conhecimento de ferramentas de atendimento, CRM, help desk ou gestão de tickets.
• Familiaridade com análise de indicadores de atendimento, experiência do cliente ou satisfação.
• Experiência na construção ou melhoria de playbooks, FAQs, fluxos e materiais de apoio.
• Vivência em ambientes dinâmicos, com interfaces frequentes entre Produto, Tecnologia, Operações e áreas de negócio.

Informações Adicionais

Por que ser um Squider?

• Impacto na Creator Economy: você fará parte de uma empresa que atua na conexão entre marcas, criadores e comunidades, ajudando a transformar a experiência de quem usa nossa plataforma.
• Proximidade com clientes e usuários: no time de CX, você terá contato direto com dores, dúvidas e oportunidades reais da operação, atuando como um termômetro importante da experiência.
• Ambiente dinâmico e colaborativo: você trabalhará em parceria com diferentes áreas da Squid, contribuindo para soluções práticas, melhoria contínua e evolução dos nossos processos.
• Aprendizado e desenvolvimento: buscamos pessoas com vontade de aprender, ganhar autonomia e crescer junto com o time.

O que oferecemos:

• Pacote salarial competitivo
• Auxílio refeição e transporte via cartão Swile
• Assistência médica
• WellHub e/ou TotalPass
• Day off de aniversário