Analista de Atendimento Efetivo

Descrição da Vaga

Se você é uma pessoa comunicativa, gosta de trabalhar em equipe e acredita que uma experiência de excelência faz a diferença, essa oportunidade pode ser para você!

Na Gamewiz, o time de Atendimento desempenha um papel fundamental na construção de relacionamentos de confiança com nossos clientes. Buscamos profissionais que valorizem a colaboração, tenham espírito de dono e estejam sempre dispostos a aprender e evoluir em um ambiente dinâmico e em constante crescimento.

Aqui, você fará parte de uma equipe engajada, que trabalha de forma próxima e colaborativa, compartilhando conhecimento e celebrando conquistas. Valorizamos a diversidade de ideias, o respeito às pessoas e o desenvolvimento contínuo, porque acreditamos que grandes resultados são construídos por grandes times.

Venha crescer com a gente e fazer parte dessa jornada!

Responsabilidades e Atribuições

1️⃣ Atender clientes referentes ao cadastro, saques, depósitos, informações sobre prazos, procedimentos e validação de dados.

2️⃣ Encaminhar situações não passíveis de solução imediata para áreas internas.

3️⃣ Fazer registros dos contatos atendidos.

4️⃣ Notificar gestores sobre ocorrências que possam afetar outros clientes da base.

5️⃣ Seguir políticas e procedimentos com vistas ao controle de riscos.

6️⃣ Manter atuação com aderência aos indicadores de tempo de atendimento, nota de monitoria e nota de atendimento

Requisitos e Qualificações

✅ Experiência prévia como Analista de Atendimento, CS, Relacionamento com o Cliente ou Suporte ao Cliente.

✅ Vivência com atendimento direto ao cliente por chat ou e-mail.

✅ Experiência com tratativa de casos críticos, reclamações e situações sensíveis.

✅ Experiência com registro, organização e acompanhamento de atendimentos.

✅ Vivência com escalonamento de casos críticos.

✅ Atuação colaborativa com áreas como Qualidade, Compliance, Jurídico e Suporte.

✅ Experiência no uso de scripts e books de procedimentos, com visão crítica para sugerir melhorias

Informações Adicionais

Benefícios

• Convênio Médico e odontológico Sulamérica sem custos para titular e filhos
• Vale transportes até R$ 300 reais sem custos
• Totalpass
• Flash benefícios (VR e VA) de R$ 1.300
• Refeitório no local