Analista de Atendimento JR Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

UMA EMPRESA BRASILEIRA, FEITA DE TALENTOS, PAIXÃO, MUITO ENTUSIASMO E DESAFIOS!

Oi, somos o Banco BBC Digital! Somos um banco que entende as pessoas, as empresas e os profissionais do transporte.

O Banco BBC Digital é para todos que precisam de mais simplicidade e menos burocracia, unindo tradição e modernidade para conectar os clientes ao ecossistema de mobilidade e reinventar a relação das pessoas com suas vidas financeiras.

Nossa jornada é movida pela responsabilidade com nosso CLIENTE, pelo comprometimento com a nossa GENTE, pela SIMPLICIDADE, sendo um jeito descomplicado de ser e agir, pela ATITUDE DE DONO agindo com responsabilidade e comprometimento com o foco nos resultados, pela SUSTENTABILIDADE possuindo atitudes ecologicamente corretas, socialmente justas e economicamente viáveis, tendo o LUCROcomo garantia da renovação dos nossos ciclos.

Buscamos pessoas que apresentam simplicidade, paixão por servir e que tenham interesse em aprender, desafiar-se e desenvolver-se junto ao crescimento da empresa. Se você tem esse perfil e quer trabalhar em um local em que a nossa Gente faz a diferença, confira nossas vagas ou cadastre seu currículo em nosso banco de talentos.

Todos os processos seletivos conduzidos pelo Banco BBC Digital são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.

Responsabilidades e Atribuições

• Garantir a excelência no atendimento ao cliente junto à Central de Atendimento, atuando no suporte de segundo nível, tratamento de protocolos, acompanhamento dos canais de atendimento e demandas operacionais.

• Prestar suporte às filiais, área Comercial e demais áreas internas, realizando tratativas relacionadas a operações, contratos, boletos, fretes e demandas administrativas.
• Atuar nos canais de relacionamento com clientes e parceiros, assegurando agilidade, qualidade e conformidade no atendimento prestado.

• Conduzir tratativas de reclamações recebidas por Ouvidoria, Reclame Aqui e BACEN, contribuindo para a satisfação dos clientes e melhoria contínua dos processos.

• Apoiar a regularização de contas, processos operacionais e demandas judiciais, garantindo o envio de informações e documentações necessárias às áreas responsáveis.

• Contribuir para a melhoria contínua do atendimento, apoiando treinamentos, elaboração de materiais de suporte, atualização de procedimentos operacionais e iniciativas voltadas à eficiência dos processos.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Superior completo em Administração, Economia, Recursos Humanos ou áreas correlatas.

• Experiência com atendimento ao cliente, suporte operacional ou relacionamento com clientes, preferencialmente no segmento financeiro.

• Desejável conhecimento em produtos bancários digitais, meios de pagamento, crédito, Pix e serviços financeiros.

• Vivência com canais de atendimento omnichannel, indicadores de atendimento (SLA, TMA e FCR) e tratativas de demandas e reclamações.

• Familiaridade com Pacote Office, ferramentas de atendimento e regulamentações aplicáveis ao setor financeiro, incluindo BACEN, SAC e Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• Fácil acesso à região do Itaim Bibi/SP.

Informações Adicionais

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além:

• Clube de benefícios: Plataforma exclusiva com descontos em diversas categorias – gastronomia, entretenimento, serviços, educação, lazer e esporte.

• Ligado em você: canal com atendimento especializado para você e sua família, com suporte psicológico, social, financeiro, jurídico e muito mais, disponível 24 horas, com total sigilo.

• Licença Maternidade e Paternidade estendidas, além de umKit nascimento para recém-mamães e recém-papais.

• Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui no BBC, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.
• Universidade BBC, plataforma para o seu autodesenvolvimento e aprendizado contínuo.



• Evento Veteranos: reconhecemos celebramos nossa Gente veterana, com eventos especiais para quem completa mais de 15 anos de casa.

• Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.



• Totalpass: para você cuidar da sua qualidade de vida, saúde e bem-estar.

• Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família.