Analista de Atendimento Pleno N/I NOVO

A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.

A Praxio faz parte desse ecossistema com tecnologia voltada à gestão, operação e eficiência de empresas do setor de transporte, apoiando rotinas mais organizadas, conectadas e produtivas. Aqui, buscamos pessoas que gostem de resolver problemas, trabalhar em equipe e contribuir para a evolução de um mercado em constante movimento.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponibilizados pela empresa (portal, chat, telefone e e-mail), buscando esclarecer dúvidas relacionadas aos módulos financeiros do ERP;
• Registrar, acompanhar e direcionar chamados, garantindo documentação clara e completa das tratativas;
• Apoiar na análise e resolução de dúvidas funcionais relacionadas às rotinas financeiras, como contas a pagar, contas a receber, cobrança, conciliação bancária, remessa e retorno bancário;
• Investigar inconsistências básicas do sistema, seguindo procedimentos, documentações e orientações do time;
• Apoiar testes e validações de correções sistêmicas quando necessário;
• Atuar em conjunto com analistas mais experientes, Produto, QA e Desenvolvimento para entendimento e acompanhamento de demandas;
• Orientar clientes quanto à correta utilização do sistema, boas práticas operacionais e processos financeiros;
• Contribuir para atualização de documentações, base de conhecimento e melhoria contínua dos atendimentos;
• Cumprir SLAs e acompanhar prazos de atendimento, mantendo comunicação clara e proativa com clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Gestão Financeira, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico em rotinas financeiras:
• Contas a pagar
• Contas a receber
• Baixa financeira
• Conciliação bancária
• Cobrança;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e investigativo;
• Organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas;
• Facilidade para aprendizado de regras de negócio e sistemas.

Diferenciais

• Experiência com ERP financeiro;
• Conhecimento em CNAB (remessa e retorno bancário);
• Vivência com atendimento/suporte ao cliente;
• Conhecimento em documentos fiscais e financeiros.
• Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte funcional, rotinas administrativas/financeiras.

Benefícios

• Benefícios
• Convênio médico, conforme política vigente;
• Ticket refeição.
• Wellhub/Gympass.
• Zenklub: duas consultas mensais sem custo.
• Seguro de vida sem custo.
• Auxílio funeral sem custo.