Analista de Atendimento Sênior N/I NOVO

Na byx, acreditamos que a tecnologia tem o poder de aproximar pessoas, impulsionar negócios e ampliar oportunidades.

Construímos soluções que conectam renda, empresas e capital, tornando o mercado de crédito mais eficiente, seguro e escalável.

Para isso, buscamos pessoas curiosas, protagonistas e apaixonadas por transformar ideias em oportunidades. Valorizamos profissionais que utilizam a Inteligência Artificial de forma ética e responsável para potencializar a criatividade, a produtividade e a capacidade de análise.

Vem ser byx e conhecer mais sobre o desafio no time de Customer Experience.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar a operação de atendimento ao cliente nos canais de voz e digitais.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, NPS, CSAT, produtividade, abandono, entre outros).
• Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento dos resultados.
• Identificar desvios operacionais e propor planos de ação para melhoria contínua.
• Atuar em conjunto com as áreas de Operações, Produtos, Tecnologia e Negócios para resolução de problemas recorrentes.
• Mapear jornadas do cliente e identificar oportunidades de melhoria na experiência.
• Garantir a aderência aos processos, políticas e padrões de atendimento.
• Apoiar a implementação de novos fluxos, ferramentas e projetos relacionados à experiência do cliente.
• Realizar análises de causa raiz e acompanhar a efetividade das ações implementadas.
• Contribuir para a evolução dos processos de atendimento, promovendo maior eficiência operacional e satisfação dos clientes.

Habilidades e pré-requisitos

• Ensino superior completo.
• Experiência em operações de Atendimento ao Cliente (Customer Experience ou Customer Success).
• Vivência com gestão de indicadores operacionais e análise de performance.
• Conhecimento em canais de atendimento de voz e digitais (chat, e-mail, WhatsApp ou similares).
• Domínio de Excel para análises de dados.
• Experiência com ferramentas de atendimento será considerada um diferencial.

Diferenciais

• Experiência em fintechs, bancos digitais ou instituições financeiras.
• Vivência em operações de consignado
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, Kaizen ou similares).
• Experiência com automação de processos e ferramentas de CRM.
• Experiência em implantação ou evolução de operações omnichannel e Inteligência Artificial.

O que você pode esperar da gente?

✔ Ambiente colaborativo, conhecimento compartilhado e conquistas celebradas.

✔ Autonomia para propor, testar e transformar boas ideias em resultados.

✔ Tecnologia e IA como aliadas para potencializar seu trabalho.

✔ Aprendizado contínuo, desafios e oportunidades reais de crescimento.

✔ Projetos estratégicos com impacto para clientes, parceiros e mercado.

✔ Cultura guiada por inovação, protagonismo, execução, integridade, colaboração e impacto social.

Nossos benefícios

Vale-refeição/alimentação flexível
Plano de saúde
Plano odontológico
✅ Seguro de vida
Vale-transporte
Wellhub
Sesc
Auxílio-creche
Bônus

Aqui, acreditamos que grandes transformações acontecem quando pessoas, tecnologia e propósito caminham juntos. Se você quer construir soluções que fazem a diferença, seu próximo desafio pode começar aqui.

#vemserbyxer

Nosso escritório fica localizado em São Paulo-SP, na região da Vila Olímpia.