Analista de Atendimento & Suporte Jr. Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Somos uma startup brasileira de marketing digital que desenvolve soluções para micro, pequenas, médias e grandes empresas nas redes sociais. Contribuímos para o sucesso e eficácia delas por meio de uma plataforma inteligente e facilitadora de gestão das mídias sociais.

Nosso time está crescendo e buscamos Analista de Atendimento & Suporte Jr. para fazer parte dessa jornada na qual continuaremos a zelar pela qualidade de Atendimento & Suporte aos nossos clientes. Está área tem o conceito de SAC Consultivo, que busca sanar dúvidas, resolver os problemas, ouvir sugestões, sempre com proximidade, empatia e agilidade.

Com essa vaga, você entrará em contato com os mais diversos tipos de pessoas, de diversos segmentos do Brasil e mundo!

Estaremos prontos para te receber e treinar para que você possa executar essas atividades com muita qualidade. E o seu crescimento com a gente, só dependerá de você e o seu desempenho.❤️

Responsabilidades e Atribuições

Sua missão na mLabs será…

•Atuar na área de Atendimento ao Cliente;

•Realizar apresentações da plataforma para clientes;

•Sanar dúvidas de uso da plataforma;

•Prestar suporte com eventuais problemas que possam ocorrer;

•Participar no desenvolvimento de processos;

•Relacionar-se com usuários em testes até clientes ativos;

•E produzir relatórios analíticos sobre as atividades e performance.

Requisitos e Qualificações

Você precisa ter…

•Ensino superior completo (Comunicação Social, Administração, Marketing e afins);

•Experiência em atendimento ao cliente;

•Facilidade de comunicação – vai se relacionar com clientes através de telefone, hangouts, chats e e-mails;

•Pensamento crítico;

•Habilidades de resolução dos problemas;

•Domínio da língua portuguesa, verbal, escrita e interpretativa bem desenvolvidas.

•Conhecimento em ferramentas do pacote Office (Word, Excel, etc).

Você vai se destacar se tiver…

• Fluência em espanhol e/ou inglês;

• Experiência com marketing digital;

• Experiência em agências de publicidade;

• Bom conhecimento de redes sociais;

• Conhecimento em plataformas de gestão de redes sociais.

• Conhecimento em desenvolvimento de projetos;

• Experiência em agências de publicidade;

• Conhecimento em plataformas de gestão de redes sociais.