Analista de Backoffice Júnior N/I NOVO

Analista de Backoffice Júnior

A Hero Seguros é uma insurtech em forte crescimento, referência em Seguro Viagem, com expansão ativa na América Latina. Nosso modelo combina decisões orientadas por dados e alta proximidade com o negócio.

Buscamos uma pessoa Analista de Backoffice Júnior, com perfil analítico, organizado e com vontade de aprender, para apoiar as rotinas operacionais do Backoffice sob orientação da equipe. Essa posição exige atenção a detalhes e disposição para aprender processos e sistemas rapidamente, organização para lidar com múltiplas tarefas do dia a dia e a capacidade de executar atividades operacionais com qualidade e dentro dos prazos estabelecidos.

Requisitos Obrigatórios

Formação & Experiência

• Ensino superior cursando (a partir do 2º/3º semestre) — Administração, Negócios, Seguros ou áreas correlatas

Competências Técnicas

• Excel ou Google Sheets — nível básico/intermediário (fórmulas simples, filtros e organização de bases de dados)
• Conhecimento básico no uso de ferramentas de IA para apoio em tarefas do dia a dia (organização e tratamento simples de dados)
• Boa capacidade analítica e atenção a prazos (SLA)

Competências Comportamentais

• Proatividade e disposição para aprender
• Organização e atenção aos detalhes em rotinas com múltiplas demandas
• Comunicação clara com parceiros internos e externos
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal
• Senso de Urgência: agilidade na atuação sem comprometer a qualidade das entregas
• Aprendizado Contínuo: abertura a feedbacks e busca constante por evolução

Diferenciais

• Conhecimento de sistemas de gestão/CRM
• Conhecimento em ferramentas de automação/BI
• Experiência em seguro, turismo, fintech ou outros setores
• Espanhol conversacional
• Ferramentas de atendimento (Zendesk ou similares)

O que você vai fazer no dia a dia

• Atender e responder solicitações da Central de Demandas (Zendesk) e canais institucionais, seguindo os procedimentos e prazos estabelecidos (SLA)
• Apoiar o processamento de emissões, prorrogações e cancelamentos de bilhetes/apólices para parceiros e agências, com conferência de dados
• Auxiliar na consolidação e organização de bases de chamados/tickets, aplicando classificações para apoiar análises da equipe
• Apoiar a atualização de planilhas de comissionamento e produção de parceiros
• Apoiar a equipe na elaboração de relatórios e materiais de apoio para indicadores (KPIs)
• Executar tarefas operacionais de rotina com atenção a prazos e qualidade
• Contribuir com sugestões de melhoria em processos do dia a dia, sob orientação da equipe

Formato de Trabalho

• Localização: Vila Madalena, São Paulo/SP — próximo ao metrô
• Modelo de trabalho: Híbrido (4 dias presenciais + 1 dia home office)
• ⏰ Horário flexível: Entrada às 08h, 09h ou 10h (você escolhe) — 40h semanais
• Regime de contratação: CLT

Benefícios

Pacote de Remuneração & Bem-Estar

• Cartão Flash: R$ 1.200,00/mês (VA/VR)
• Convênio médico e odontológico AMIL — 100% pago pela empresa, sem coparticipação
• Seguro de Vida
• Vale-transporte
• Gympass — cuide da sua saúde física
• Zenklub — apoio em saúde emocional e bem-estar
• Viro Trip — experiências de viagem únicas
• PetLove — porque pet também é família
• Hugle Education — Cursos de Inglês e Espanhol com desconto em folha
• Ambiente de aprendizado contínuo e cultura de feedback construtivo
• Creditas — empréstimo consignado com condições especiais (após 3 meses de casa)

Ambiente de Trabalho

Espaço Físico

• Ambiente descontraído e colaborativo
• Mini mercado interno
• Cozinha completa (geladeira, micro-ondas, área de almoço)
• Área de jogos (ping pong, sinuca, fliperama, rede de descanso)
• Quadra de basquete

Cultura & Bem-Estar

• Happy hours com chopp toda quinta-feira
• Sessão de massagem toda terça-feira (com desconto em folha)
• Sala Zen para terapias, consultas ou descompressão
• Ações de incentivo, reconhecimento e cultura de feedback contínuo (feedfuture)

Sobre a Hero Seguros

Propósito: Cuidar do que importa sem complicar o que não precisa.
Missão: Simplificar o seguro. Maximizar a proteção.
Visão: Liderar a nova era dos seguros.

Nossos Valores

• Performance com diversão
• Propósito que pulsa
• Frio na barriga é um bom sinal
• Energia do sucesso
• Na troca que acontece
• Ego não veste capa
• Impulso sem manual

Se você se identifica com esse jeito de trabalhar e quer crescer em um ambiente desafiador, inovador e humano, essa vaga é para você.

#VempraHERO