Analista de Campo I N/I

O desafio:

Buscamos alguém para atuar como representante operacional da empresa nas unidades do cliente, garantindo a melhor experiência para os passageiros por meio do atendimento presencial, apoio à operação local, orientação aos usuários e acompanhamento das atividades operacionais em campo.

O(a) Analista de Campo atua como elo entre a operação local e as áreas internas, garantindo maior velocidade de resposta, melhor experiência do passageiro e maior visibilidade dos indicadores da unidade,

O que você vai fazer:

1. Atendimento e Experiência do Passageiro

• Realizar atendimento presencial aos passageiros em horários previamente definidos;
• Orientar passageiros sobre linhas, itinerários, horários e regras operacionais;
• Receber, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações;
• Realizar abertura de tickets para garantir a rastreabilidade dos atendimentos realizados;
• Conduzir apresentações de onboarding e pré-onboarding para novos passageiros;
• Apoiar campanhas de comunicação e ações de engajamento com os passageiros;
• Atuar na resolução de dúvidas e ocorrências operacionais simples dentro de sua alçada;
• Fazer a gestão e atualização da base de ativos da unidade;
• Participar juntamente com a Gestão e Especialistas de reuniões de indicadores, contribuindo com análises e propostas de melhoria.

2. Fiscalização e Qualidade Operacional

• Realizar vistorias periódicas nos veículos para verificar o cumprimento dos itens contratados;
• Identificar e registrar não conformidades relacionadas à frota, infraestrutura ou operação;
• Acionar os responsáveis pela tratativa dos desvios identificados;
• Acompanhar a execução de ações corretivas quando solicitado pela gestão;
• Registrar evidências e informações necessárias para acompanhamento das ocorrências.

3. Apoio a Processos Operacionais

• Realizar validações de elegibilidade de passageiros através do Portal B2B;
• Apoiar em plantão de orientações e dúvidas de linhas para novas implantações e/ou alterações de turnos/horários e rotas;
• Suporte entre plantas/unidades, de acordo a necessidade e análise de logística realiza pela gestão do time.

O que buscamos em você:

• Conhecimento básico de operação de transporte/frota;
• Registro estruturado de ocorrências e elaboração de relatórios;
• Pacote Office (especialmente Excel);
• Capacidade de análise operacional básica;
• Comunicação clara e objetiva.

Nossos benefícios

• Flex food Swile – R$ 880,00/mês
• Cartão Mobilidade / Vale-transporte
• Plano de saúde Sul América (sem desconto para Fretonautas)
• Plano odontológico Sul América (desconto integral para Fretonautas)
• Seguro de vida
• Woba– acesso a espaços de coworking em todo o Brasil
• Antecipação de salário Creditas
• Empréstimo consignado
• Benefício farmácia
• Auxílio creche
• Licença maternidade e paternidade extendida
• Total Pass – bem-estar físico e mental com acesso a academias e estúdios
• Day off de aniversário
• Indicação de Fretonauta Talento
• Best Off – Clube de Descontos
• Parceria Open English – condições especiais para aprendizado de inglês