Analista de Cobrança Digital Sênior Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Somos uma Diretoria de Cobrança que atua estrategicamente na sustentabilidade e saúde financeira do nosso ecossistema de negócios Bank. Em um cenário econômico desafiador de alta inadimplência, nosso papel é fundamental para conter o avanço da PDD (Provisão para Devedores Duvidosos) através da inteligência de dados, otimizando os custos de recuperação por meio da digitalização inteligente das réguas de acionamento.Se você busca um ambiente dinâmico, onde os números se traduzem em impacto direto no balanço financeiro da companhia e onde a tecnologia potencializa a eficiência, o seu lugar é aqui.

Responsabilidades e Atribuições

• Planejamento Estratégico de Cobrança: Desenhar e otimizar réguas deacionamento digital (WhatsApp Business, SMS, E-mail, Push Notification eAplicativo) focando em maximizar a arrecadação e reduzir o Aging(envelhecimento) da dívida;
• Gestão de Agentes de IA: Atuar diretamente no direcionamento, calibração e parametrização dos agentes de Inteligência Artificial aplicados à régua de cobrança conversacional, garantindo assertividade nos argumentos e eficiência no funil;
• Construção e apresentação de materias executivos de resultados, analises e estudos de canais digitais;
• Tomada de Decisão Baseada em Dados: Analisar e criticar as carteiras deinadimplência de múltiplos produtos, identificando clusters de maior propensão ao pagamento para direcionamento de campanhas;
• Monitoramento de Indicadores: Estruturar e acompanhar dashboardsexecutivos de performance financeira (Funil de conversão, Taxa de Acordo,Broken Promise Rate, ROI de canais e impacto na PDD);
• Gestão de Parceiros Externos: Conduzir a governança, alinhamento de metas e monitoramento de resultados de fornecedores de tecnologia, brokers de WhatsApp/SMS e parceiros de CRM de cobrança;
• Foco em UX e Jornada Digital: Garantir, junto ao time de produtos, asmelhores práticas de experiência do usuário (UX) nas interfaces deautonegociação do nosso aplicativo e portais, eliminando fricções de pagamento.
• O grande desafio digital será garantir a maturidade analítica e a evolução da operação, atuando diretamente na análise crítica de métricas e na condução de testes A/B para calibração dos agentes de Inteligência Artificial.
• O foco é ir além do relatório: é questionar os números, testar hipóteses em tempo real nas réguas conversacionais e refinar os modelos preditivos para encontrar o ponto ótimo entre eficiência digital e conversão financeira.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Superior completo (Administração, Engenharia, Economia, TI,Estatística ou áreas correlatas);Experiência em planejamento de estratégias de cobrança digital, ;
• Experiencia em gestão de fornecedores e parceiros de cobrança digital
• Conhecimento sobre o impacto da inadimplência nos indicadores de negócios, com noções sobre PDD (Provisão para Devedores Duvidosos);
• Conhecimento prático em ferramentas de visualização de dados,preferencialmente Power BI;
• Conhecimento desejavel em SQL Databricks (capacidade de ler, extrair dados e entender bases estruturadas, sem necessidade de programação avançada);
• Conhecimento das ferramentas e ecossistema de WhatsApp Business API e réguas de CRM;
• Entendimento sobre jornadas digitais e boas práticas de UX aplicadas ao fluxo de pagamento (Pix, boletos, links de cartão);

Informações Adicionais

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros – PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada – PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);