Analista de CRM Pleno Efetivo NOVO

ANALISTA DE CRM PLENO

Objetivo do Cargo

Atuar na gestão, administração e evolução do CRM Bitrix24, garantindo a correta utilização da ferramenta, qualidade da base de dados, estruturação dos funis comerciais, automações, acompanhamento da carteira de clientes e geração de informações estratégicas para apoiar as decisões comerciais.

O profissional deverá combinar conhecimento técnico da ferramenta com visão comercial e analítica, contribuindo para aumento da conversão, reativação de clientes, recorrência e produtividade da equipe de vendas.

Principais Responsabilidades

• Administrar e acompanhar as rotinas do CRM Bitrix24;
• Configurar e manter funis, etapas, campos, regras e processos dentro do Bitrix24;
• Criar e acompanhar automações, gatilhos, alertas e tarefas automáticas;
• Estruturar fluxos de leads, oportunidades e clientes;
• Garantir a qualidade, integridade e atualização da base de dados;
• Realizar segmentações da carteira de clientes;
• Identificar clientes ativos, inativos, novos, recorrentes e oportunidades de reativação;
• Monitorar o funil comercial e identificar gargalos e perdas de conversão;
• Criar relatórios e dashboards para acompanhamento da performance comercial;
• Acompanhar indicadores de conversão, recompra, ticket médio, frequência e evolução da carteira;
• Apoiar campanhas comerciais e ações de relacionamento utilizando dados do CRM;
• Monitorar a correta utilização do Bitrix24 pelo time comercial;
• Identificar inconsistências, duplicidades e falhas cadastrais;
• Desenvolver melhorias nos processos e jornadas dentro do CRM;
• Apoiar projetos de integração entre Bitrix24, ERP e demais sistemas corporativos;
• Trabalhar em conjunto com TI e Processos na implantação de integrações e automações;
• Realizar testes e homologações de novas funcionalidades e fluxos;
• Criar documentação de processos, regras e configurações do CRM;
• Realizar treinamentos e prestar suporte aos usuários do Bitrix24;
• Identificar oportunidades de utilização de IA e automação aplicadas ao processo comercial;
• Garantir aderência às políticas internas e às regras de tratamento de dados e LGPD.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino superior completo ou em andamento avançado em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência prática com Bitrix24;
• Experiência com administração e operação de CRM;
• Experiência com configuração de funis, pipelines, etapas, campos e automações no Bitrix24;
• Experiência com gestão e segmentação de base de clientes;
• Conhecimento de processos e indicadores comerciais;
• Excel intermediário/avançado;
• Capacidade de construção e interpretação de relatórios gerenciais;
• Perfil analítico e orientado a dados.

Diferenciais

• Experiência com Bitrix24 em ambiente B2B;
• Conhecimento de integrações entre Bitrix24 e ERP;
• Conhecimento em Sankhya;
• Conhecimento em Power BI;
• Experiência com APIs, webhooks ou ferramentas de integração;
• Experiência com automações e Inteligência Artificial aplicadas ao CRM;
• Experiência em empresas de importação, distribuição, atacado ou bens de consumo.

Indicadores de Responsabilidade

• Taxa de conversão por etapa do funil;
• Clientes ativos x inativos;
• Taxa de reativação;
• Taxa de recompra;
• Ticket médio;
• Frequência de compra;
• Novos clientes;
• Oportunidades abertas x convertidas;
• Motivos de perda;
• Tempo médio de conversão;
• Qualidade e completude da base;
• Aderência do time comercial ao CRM;
• Quantidade de processos automatizados;
• Redução de atividades manuais e retrabalho.

Competências Esperadas

• Perfil analítico;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Visão de processos;
• Proatividade;
• Raciocínio lógico;
• Orientação para resultados;
• Boa comunicação com áreas comerciais e técnicas;
• Capacidade de solucionar problemas;
• Autonomia para conduzir melhorias.