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Buscamos um Analista de Customer Experience. O profissional será responsável por assegurar a satisfação dos clientes, otimizar os processos de atendimento e identificar oportunidades de melhoria para promover uma experiência positiva em todos os pontos de contato.
Responsabilidades e atribuições:
Acompanhar a jornada do cliente, com foco na melhoria contínua dos processos;
Participar dos treinamentos das montadoras, garantindo a qualidade e eficácia dos programas;
Apoiar e executar auditorias internas em conjunto com os gerentes de setor;
Monitorar e atender clientes (whatsapp, telefone), garantindo uma experiência excepcional;
Analisar relatórios e feedbacks de clientes, identificando oportunidades de melhoria;
Colaborar com a gestão do setor para assegurar a excelência no atendimento e a satisfação do cliente.
