Analista de Customer Experience Pleno N/I NOVO

Já pensou em trabalhar em um dos maiores Bancos de Montadora do mundo? Esta é a sua chance de fazer parte do time do Banco Toyota do Brasil como Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno . #VemProBTB

Responsabilidades:

• Mapeamento e otimização de processos;
• Análise de indicadores de experiência (NPS, CSAT, Reclame Aqui, entre outros);
• Análise de dados/indicadores e elaboração de insights;
• Consolidar insights em materiais/apresentações executivas, de forma objetiva e orientada à decisão;
• Interface das informações entre One BTB e o Fornecedor;
• Monitorias dos KPIS acordados junto ao fornecedor.

Requisitos Obrigatórios:

• Formação superior completa;
• Experiência comprovada na área de Relacionamento com o Cliente;
• Perfil analítico com forte orientação para resultados e cliente;
• Capacidade de transformar dados em planos de ação;
• Elaboração de apresentação PowerPoint e análise de KPIS;
• Domínio dos indicadores NPS e CSAT ;
• Conhecimento avançado de Excel e PowerBI;
• Inglês intermediário;

Diferenciais:

• Conhecimento Financiamento e Consórcio;
• Conhecimento Salesforce, Quiver e Newcon;

Benefícios:

• Tíquete refeição.
• Tíquete alimentação.
• Previdência Privada.
• Seguro de vida.
• Assistência médica.
• Assistência odontológica.
• PLR.
• Dress code casual.
• Day-off no mês do Aniversário.
• Vale-transporte ou Estacionamento.
• Desconto em produtos Toyota, Banco, Consórcio ou Seguros.
• Gympass.
• Políticas de desenvolvimento (Pós-graduação e MBA), Idiomas ou Certificações.

Localização: Berrini/SP – Regime híbrido (3x presencial e 2x Home Office)