Analista de Customer Experience Sênior N/I NOVO

A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil parar gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.

Que tal fazer parte disso tudo?

Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo!

Será responsável pelo suporte dedicado à gestão das contas globais, focado na satisfação e retenção do cliente, com o objetivo de aumento de lucratividade, impulsionando a receita.

O que você irá fazer:

Acompanhamento das ações e tickets junto às áreas internas e devolutivas aos gestores de viagens, nos seguintes temas:

• Financeiro: Contestação de faturas; Treinamentos Benner (portal de faturas); Divergências de faturamento.
• Produto: Suporte à carga de usuários/centro de custos/justificativas; Parametrização de políticas; Treinamentos da plataforma; Análise de intermitências; Ponte com Produtos e Engenharia.
• Dados: Entregas de relatórios customizados; Suporte ao dashboard/Export de relatórios; Acompanhar a acuracidade dos dados gerenciais e de vendas para garantir assertividade na entrega dos relatórios. Em caso de desvios, reportar as dificuldades e correções necessárias para as áreas.
• Sourcing: Análise de volumetria; Consultoria para negociação de acordos; Carregamento de diretórios.
• Qualidade: Gestão dos indicadores e estudos relacionados à garantia da qualidade; Análise crítica dos resultados das pesquisas de qualidade e insights dos tickets e acompanhamentos (Fechamento Looping); Tratativa de possíveis insatisfações dos clientes; Acompanhamento de transições de Cross sell e Up sell.

Requisitos básicos:

• Formação técnica e/ou superior em Turismo, Hotelaria, Gestão de Processos, Marketing e/ou Administração;
• Espanhol em nível avançado para conversação;
• Inglês intermediário/avançado;
• Conhecimento do GDS Sabre;
• Conhecimento de OBTs e meios de pagamento será um diferencial;
• Metodologias de pesquisa de qualidade (NPS e CSAT);
• Indicadores, dashboards, gestão de processos e plano de ação.

Nosso pacote de benefícios:

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano Médico e Odontológico Sulamérica;
• Total Pass;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Auxílio à saúde mental (VOLL Care);
• Auxílio educação através do (VOLL Education);
• Seguro de vida em grupo;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 30 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Férias a partir de 6 meses;
• Day off.

Diversidade na Voll

Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco.