Analista de Customer Success (CS) Efetivo NOVO

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Customer Success para atuar no relacionamento e desenvolvimento da nossa carteira de clientes, garantindo uma experiência positiva ao longo de toda a jornada. Procuramos um profissional com perfil consultivo, foco em resultados e habilidade para identificar oportunidades de negócio, contribuindo para a retenção, satisfação e crescimento da base de clientes.

Principais atividades

• Atuar de forma consultiva para compreender as necessidades dos clientes e contribuir para seu sucesso;
• Acompanhar os clientes desde o processo de implantação, garantindo uma adaptação eficiente à solução;
• Desenvolver relacionamento contínuo com a carteira de clientes, promovendo engajamento e retenção;
• Identificar oportunidades de expansão de negócios na base de clientes (farmer);
• Apresentar e ofertar novos serviços e soluções para clientes ativos;
• Realizar visitas presenciais pontuais, principalmente na região de São Paulo;
• Monitorar indicadores de satisfação, retenção e engajamento;
• Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos obrigatórios

• Experiência em Customer Success, atendimento ou relacionamento com clientes;
• Perfil consultivo e foco na construção de relacionamentos de longo prazo;
• Facilidade para conduzir negociações e identificar oportunidades comerciais;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e proatividade na gestão das atividades;
• Disponibilidade para viagens.

Requisitos desejáveis

• Experiência com estratégias de retenção e expansão de carteira;
• Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Conhecimento de indicadores de Customer Success (NPS, churn, engajamento, entre outros);
• Experiência com CRM e ferramentas de gestão de clientes;
• Conhecimento em técnicas de vendas consultivas.