Analista de Customer Success

A Boxlink, empresa do ecossistema Hub Floripa, está em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar com onboarding e relacionamento contínuo com clientes. Aqui, você fará parte de um time que está transformando a logística no Brasil com tecnologia, eficiência e experiência incrível para o cliente.

Se você ama resolver problemas, se comunica bem, tem perfil analítico e quer crescer junto com uma empresa em expansão, vem com a gente!

? O que você vai fazer

– Conduzir o onboarding de novos clientes, promovendo um início de jornada completo e bem-sucedido;
– Entender os processos logísticos de cada cliente e mapear a melhor forma de uso da plataforma;
– Realizar treinamentos presenciais e online, garantindo adoção e engajamento com o sistema;
– Acompanhar a experiência inicial do cliente e resolver dúvidas operacionais (suporte nível 1);
– Realizar suporte nível 1 para clientes da carteira ativa;
– Monitorar indicadores de uso da plataforma e propor melhorias;
– Realizar reuniões periódicas de acompanhamento, identificar oportunidades de upsell e prevenir cancelamentos (churn);
– Ser a ponte entre cliente e produto, trazendo feedbacks valiosos para evolução da plataforma.

✅ O que buscamos em você
Requisitos Obrigatórios

– Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;
– Experiência prévia em Customer Success, atendimento B2B ou suporte a sistemas;
– Facilidade com tecnologia e boa comunicação para ministrar treinamentos;
– Conhecimento básico em planilhas (Excel ou Google Sheets).

Diferenciais que brilham por aqui

– Vivência com implantação de sistemas (especialmente SaaS);
– Experiência em e-commerce, logística, ERP ou canais de distribuição (atacado/varejo);
– Familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM (ex: Movidesk, Zendesk);
– Conhecimento prático sobre jornada do cliente e estratégias de engajamento.

? Habilidades que valorizamos

– Comunicação clara, empática e segura;
– Organização e foco em solução de problemas;
– Perfil analítico e curioso: gosta de entender o “porquê” por trás das coisas;
– Colaboração: trabalha bem em equipe e com outras áreas;
– Proatividade e vontade de crescer com a empresa.

? Detalhes da vaga

– Contrato: CLT
– Carga horária: 44 horas semanais
– Horário: Segunda a sexta-feira, horário comercial
– Local: Presencial – Cacupé, Florianópolis
– Salário: R$ 2.500,00 a R$ 3.000,00 (conforme perfil)

? Benefícios

– Vale Alimentação/Refeição de R$55 por dia útil
– Vale Transporte
– Gympass
– Psicologia Viva – 2 sessões mensais com psicólogo
– Conexa Saúde – 2 consultas mensais com nutricionista
– Convênio com o SESC
– Ambiente colaborativo, com foco em inovação e crescimento profissional

? Sobre a Boxlink

A Boxlink é uma plataforma que transforma a forma como empresas lidam com a logística e o pós-venda. Com tecnologia própria, ajudamos nossos clientes a ganharem transparência, controle e eficiência em suas operações, garantindo entregas mais ágeis, seguras e com uma excelente experiência para o consumidor final.

Fazemos parte do Hub Floripa, um ecossistema de tecnologia e inovação que também abriga empresas como Easymarine e SCC4.

? Por que trabalhar no Hub Floripa?

Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, com muito aprendizado e espaço para crescer. Valorizamos a ética, o espírito de equipe, a inovação e o sucesso do cliente. Se você gosta de desafios e quer fazer parte de um time que está mudando o mercado logístico, essa vaga é pra você!

Requisitos

Benefícios

• Estacionamento
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Vale transporte