Analista de Customer Success N/I NOVO

Objetivo da função
A pessoa Analista de Customer Success atuará no suporte e relacionamento com as empresas-cliente da Namu, garantindo uma experiência de atendimento fluida para gestores de RH e colaboradores das empresas contratantes. Este profissional será responsável por conduzir chamados de suporte, acompanhar a jornada do cliente e contribuir para a saúde e retenção da base B2B, atuando com maior autonomia analítica do que o nível assistente.

Resumo das atividades

• Atender e resolver chamados de suporte via Zendesk (dúvidas, incidentes, solicitações) dentro dos prazos de SLA estabelecidos;
• Acompanhar a jornada dos clientes B2B, sinalizando riscos de churn e oportunidades de melhoria na relação;
• Conduzir o onboarding de novos clientes, orientando sobre o uso da plataforma e produtos Namu (Namu Saúde, Telemedicina, Nutri 360, Gamificação, etc);
• Documentar interações e escalar casos complexos seguindo os fluxos de categorização e priorização (Urgência x Impacto);
• Colaborar com times de Produto, Comercial e Financeiro na resolução de demandas multi-área;
• Manter e propor melhorias em processos e fluxos no ClickUp;
• Contribuir para a base de conhecimento (Help Center) com artigos e materiais de suporte;
• Acompanhar indicadores de satisfação (CSAT, NPS) e propor ações de melhoria no atendimento;
• Apoiar handoffs entre áreas e sugerir otimizações de processo.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior cursando ou completo (áreas afins: Administração, Marketing, Psicologia, Relações Públicas, flexível);
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, CS ou suporte;
• Ferramentas: Google Workspace (Docs/Drive), Planilhas nível intermediário (filtros, PROCV/XLOOKUP, tabela dinâmica), ClickUp, Zendesk.

Diferenciais

• Experiência com CRM;
• Vivência em empresas de saúde, benefícios corporativos ou healthtech;
• Conhecimento básico de indicadores de CS (churn, NPS, CSAT, SLA);
• Experiência em atendimento B2B (não apenas B2C).

Perfil desejado

• Vontade de aprender e se desenvolver na área de Customer Success;
• Perfil analítico, com atenção a detalhes e proatividade na resolução de problemas;
• Orientação para o cliente e senso de dono no acompanhamento de casos;
• Boa comunicação interpessoal e escrita;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente;
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar entre áreas.

Incentivos

Aplicativo da Namu
Auxílio estacionamento
Convênio médico
Convênio odontológico
TEM Saúde (programa integral de saúde)
Descontos em farmácias
Day off de aniversário
️ 30 dias de descanso remunerado
Descontos em graduação, pós-graduação, cursos de extensão e de idiomas