Analista de Dados – Backoffice Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Venha ser um Team Schein Member! 🚀

Aqui, cada pessoa importa. Somos um time apaixonado pelo que faz, movido por encantamento, coletividade e sorriso no rosto. 💙

Valorizamos a comunicação aberta, a ética, a diversidade, a inclusão e a criatividade — com espaço de sobra para boas ideias, transparência e troca verdadeira.

Nosso ambiente é leve, colaborativo e acolhedor. Os TSMs (como carinhosamente chamamos nosso time) têm voz ativa, são ouvidos de verdade e caminham juntos com confiança, respeito e propósito.

Acreditamos que as pessoas são o nosso maior patrimônio. E por isso, criamos um lugar onde cada um pode crescer, brilhar e fazer a diferença. 🌟

Se você acredita no poder do coletivo, valoriza relações genuínas e quer contribuir com um propósito real — impulsionar a saúde no Brasil, cuidando dos nossos clientes e promovendo a evolução dos seus negócios — o seu lugar pode ser aqui.

💬 E aí, sentiu vontade de ser um TSM?

Responsabilidades e Atribuições

• Analisar dados, jornadas e processos de atendimento digital, identificando oportunidades de simplificação, automação e melhoria contínua, além de apoiar análises de impacto operacional e financeiro das iniciativas;
• Atuar na governança, monitoramento e evolução do SAC Digital, acompanhando indicadores de desempenho, experiência do cliente e eficiência operacional, propondo melhorias para ampliar a digitalização e reduzir contatos manuais;
• Levantar requisitos de negócio, apoiar a priorização do backlog e acompanhar testes, homologações e implantações de novas funcionalidades, atuando em conjunto com as áreas de TI, Digital, Customer Experience, SAC e demais áreas parceiras;
• Elaborar dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas, garantindo a governança dos indicadores do produto e apoiando a tomada de decisão baseada em dados;
• Acompanhar tendências de mercado, inovação, automação e inteligência artificial aplicadas ao atendimento ao cliente, propondo soluções que fortaleçam a experiência digital e a evolução contínua do produto.

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas;
• Vivência com operações de SAC, Customer Experience (CX), Atendimento Digital ou Produtos Digitais;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;
• Vivência com plataformas digitais, soluções de autosserviço ou canais de atendimento;
• Conhecimento em metodologias ágeis e visão de produto.

Informações Adicionais

Setor: Backoffice

Horário: de Segunda a sexta, das 8h às 18h

Modelo de Trabalho: Híbrido

Oportunidade disponível para as unidades de São José/SC, Blumenau/SC ou Curitiba/PR

Aqui, as pessoas estão em primeiro lugar 💙

Por isso, nossos benefícios foram pensados para proporcionar bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida. Olha só o que preparamos para você:

🌿 Saúde e Bem-estar sempre em primeiro lugar

• Plano de Saúde (Unimed)
• Plano Odontológico (Bradesco Dental)
• Convênio farmácia
• Zenklub: apoio emocional e sessões com especialistas
• Seguro de Vida
• Gympass (Wellhub)
• Ginástica laboral

💰 Reconhecimento que recompensa resultados

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

🍽️ Alimentação equilibrada, do seu jeito

• Vale refeição ou alimentação (você escolhe!)
• Café da tarde para recarregar as energias

💛 Incentivos parentais

• Somos uma Empresa Cidadã
• Licença-maternidade estendida (180 dias)
• Licença-paternidade estendida (20 dias)
• Manutenção do VA/VR durante todo o período de licença
• Estabilidade garantida por 3 meses no retorno da licença-maternidade
• Auxílio-creche

🏠 Mais conforto no seu dia a dia

• Vale transporte
• Auxílio Homeoffice
• Espaço climatizado para descanso
• Estacionamento próprio e gratuito

🎉 Momentos que merecem ser celebrados

• HSB Talks: nosso happy hour mensal na empresa
• Day off no mês do seu aniversário
• Cesta de bebê para novas mamães e papais
• Kit escolar para filhos de colaboradores em idade escolar
• Cartão-presente de Natal

🛍️ Vantagens exclusivas

• 50% de desconto nos alinhadores da CA Clear Aligner
• 20% de desconto em compras no nosso e-commerce Utilidades Clínicas

📚 Aprendizado que transforma

• Plataforma de Educação Corporativa
• Convênio com faculdades e escolas de idiomas

✨ E claro, um ambiente encantador!

• Por aqui, você encontra um time acolhedor, muita troca, energia boa e oportunidades reais de crescimento.

Oportunidade para candidatos externos.