Analista de Engajamento N/I NOVO

Missão do cargo:

Garantir que cada cliente alcance resultados reais e sustentáveis por meio do uso estratégico da plataforma Mereo, atuando como parceiro consultivo ao longo de toda a jornada. A pessoa no cargo será responsável por fortalecer o relacionamento, orientar decisões baseadas em dados, antecipar riscos, impulsionar a evolução contínua dos clientes e identificar oportunidades de expansão, contribuindo diretamente para a retenção, sucesso e crescimento da base.

Seus desafios serão:

• Gestão de Contas: Ser a voz do cliente na Mereo e garantir o fluxo correto de demandas e a resolução ponta a ponta;
• Sucesso do Cliente: Assegurar que os clientes cumpram seus objetivos por meio do uso consistente e eficiente da plataforma;
• Estratégia Personalizada: Analisar dados e contexto para criar estratégias individualizadas e orientadas a resultados;
• Retenção de Clientes: Monitorar riscos e executar planos de ação para reduzir churn e garantir continuidade;
• Expansão de Oportunidades: Identificar e impulsionar upsell e cross-sell alinhados ao momento e necessidade do cliente;
• Gestão de Crise: Antecipar e conduzir tratativas em situações críticas para minimizar impactos e preservar a relação;
• Melhorias de Produto: Identificar necessidades recorrentes e atuar como ponte entre cliente e produto com insumos qualificados;
• Apoio Consultivo: Oferecer orientação estratégica e boas práticas durante toda a jornada do cliente;
• Relacionamento com o Cliente: Construir relações sólidas com comunicação clara, empática e orientada ao sucesso;
• Projetos Estratégicos Internos: Contribuir na implantação e acompanhamento de iniciativas estratégicas para evolução da operação.

Esperamos que você tenha:

• Experiência prévia com Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas;
• Graduação completa ou cursando em Administração, Engenharias ou áreas afins;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e capacidade de interpretar dados para tomada de decisão;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
• Habilidade de relacionamento e postura consultiva;
• Disponibilidade para viagens curtas para visitas estratégicas.

Não é obrigatório, mas será legal se tiver:

• Experiência em HR Tech, SaaS ou empresas de tecnologia B2B;
• Vivência com projetos de gestão de desempenho, competências ou desenvolvimento de pessoas;
• Conhecimento em metodologias de Customer Success;
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Power BI/Excel);
• Inglês e/ou Espanhol.