Analista de Experiência do Cliente Júnior Efetivo NOVO

Descrição

Buscamos um novo mainoense para o time de Inteligência em Negócios de Comex (Relacionamento com o Cliente).

Você atuará em toda a jornada do cliente, da implantação ao suporte estratégico, garantindo autonomia, eficiência operacional e a melhor experiência com o sistema Mainô.

Para esse desafio, procuramos uma pessoa analítica, organizada, com ótima comunicação e paixão por tecnologia e melhoria contínua.
Se você tem espírito colaborativo, sabe priorizar demandas em um ambiente dinâmico e tem familiaridade com inovações e ferramentas de Inteligência Artificial para otimizar rotinas, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

• Garantir a execução contínua e eficiente das operações dos clientes;
• Atuar na resolução de demandas e acompanhamento de atendimentos;
• Apoiar processos de onboarding e implantação de clientes;
• Auxiliar na adoção da plataforma e fortalecimento da autonomia do cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria e otimização de processos;
• Contribuir para escalabilidade operacional e evolução contínua da área;
• Participar de projetos internos, iniciativas estratégicas e acompanhamento de OKR’s;
• Apoiar o uso de ferramentas, processos e iniciativas relacionadas à inovação e IA.

Requisitos e qualificações

• Graduação em andamento ou completa em áreas relacionadas, como: Relações Internacionais, Comércio Exterior, Contabilidade, Direito, Logística, Administração e áreas correlatas
• Facilidade com tecnologia;
• Excel nível intermediário;
• Experiência prévia em suporte ao usuário, Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX);

Modelo de trabalho

Remoto