Analista de Experiência do Cliente – Nota Fiscal Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

No time de Experiência do Cliente do Asaas, acreditamos que atendimento vai muito além de responder dúvidas: construímos relações de confiança e ajudamos nossos clientes a utilizarem nossos produtos da melhor forma possível.

A equipe de Nota Fiscal é responsável pelo suporte aos clientes que utilizam a nossa funcionalidade de emissão de NFS-e. Atuamos na identificação e resolução de dúvidas de uso, erros de integração e instabilidades de prefeituras, garantindo um atendimento ágil, resolutivo e próximo aos nossos clientes. É uma frente que atua em parceria com os times de Produto, Suporte Técnico e parceiros externos para proporcionar a melhor experiência possível.

Se interessou pela oportunidade, mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento técnico aos clientes em dúvidas e problemas relacionados ao produto de Nota Fiscal de Serviço Eletrônica (NFS-e);
• Investigar a causa raiz de erros de emissão e rejeições de prefeituras, atuando com autonomia do início ao fim da tratativa;
• Executar rotinas diárias de contato ativo e preventivo com clientes para alinhar pendências e instabilidades de emissão;
• Acionar e acompanhar tratativas com o Suporte Técnico interno, parceiros e fornecedores até a resolução final da demanda;
• Registrar atendimentos e documentar análises técnicas, garantindo a rastreabilidade das informações e a organização da fila de chamados;
• Identificar falhas recorrentes e propor melhorias em processos, documentações e no próprio produto de Nota Fiscal;
• Contribuir para a construção de materiais de apoio e colaborar no treinamento de outras equipes internas sobre os processos fiscais;
• Acompanhar e garantir o atingimento das metas e indicadores operacionais da área.

Requisitos e Qualificações

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento ou suporte técnico nos segmentos de tecnologia, fintechs, plataformas SaaS ou ERPs;
• Conhecimento sobre NFS-e, incluindo emissão, cancelamento, consulta e principais problemas relacionados à nota fiscal;
• Experiência com utilização diária de ferramentas de atendimento e chamados.

Informações Adicionais

Diferenciais:

Experiência no suporte técnico direto de sistemas emissores de nota fiscal ou plataformas integradoras de NFS-e;

Conhecimento prévio sobre a estrutura e os impactos da Reforma Tributária no fluxo de notas fiscais;

Experiência na abertura e acompanhamento de chamados técnicos com parceiros integradores ou portais externos/prefeituras.

Modelo de Trabalho:

Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira – não compensamos os sábados);

Contratação CLT;