Analista de Field Services Pleno N/I NOVO

Nossa área de Field Services

Somos o time que mantém a operação de pé literalmente. A área de Field Services é responsável pelo suporte técnico on-site e remoto, garantindo que a infraestrutura de hardware e redes dos nossos clientes funcione com estabilidade, segurança e eficiência. Atuamos de forma próxima, resolutiva e orientada a resultado, sendo o elo entre a tecnologia e o dia a dia do negócio.

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!

Como você vai pilotar com a gente:

• Realizar atendimentos técnicos on-site em São Paulo e remotos para clientes em Joinville, garantindo SLAs e qualidade de serviço
• Instalar, configurar e dar manutenção em equipamentos de hardware (desktops, notebooks, impressoras, periféricos)
• Suportar e solucionar incidentes relacionados a redes LAN/WAN, switches, roteadores e access points
• Registrar e gerenciar chamados na ferramenta de ITSM, documentando soluções e mantendo o histórico atualizado
• Atuar na identificação de causa raiz de problemas recorrentes, propondo melhorias preventivas
• Apoiar projetos de implantação e expansão de infraestrutura em clientes da carteira

Pra largar na frente, você precisa de:

• Experiência com suporte técnico em campo (field services ou N1/N2 on-site)
• Conhecimento sólido em hardware: montagem, troca de componentes, diagnóstico de falhas
• Fundamentos de redes: TCP/IP, DHCP, DNS, VPN e configuração de equipamentos ativos
• Familiaridade com sistemas operacionais Windows (cliente e servidor)
• Conhecimento ou experiência com CrowdStrike Falcon para monitoramento e resposta a endpoints
• Disponibilidade para atendimentos presenciais em Joinville e viagens pontuais
• Boa comunicação para interagir diretamente com usuários e gestores do cliente

Diferenciais que turbinarão sua performance:

• Certificações CompTIA A+, Network+ ou equivalentes
• Experiência com ferramentas de monitoramento (Zabbix, PRTG, Grafana)
• Conhecimento em gestão de chamados via ServiceNow, Jira Service Management ou similar
• Inglês técnico para leitura de documentação

Por que correr com a gente?

• Ambiente colaborativo e de alta performance;
• Liberdade para criar e testar;
• Time apaixonado por tecnologia e desafios;
• Crescimento na velocidade máxima.

Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:

• Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro – Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
• Assistência odontológica Porto Seguro;
• Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
• Auxílio Mobilidade;
• Parceria com TotalPass ou Wellhub;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário
• Conexa (Psicologia viva);
• Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
• Bônus alinhado às metas da companhia;
• Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
• Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.
• Frutas todos os dias no escritório
• Massagem
• Parcerias com instituições de ensino superior e de inglês