Analista de Indicadores SR N/I NOVO

Sobre nós

O Magalu é uma das maiores empresas de varejo do Brasil, reconhecida por sua inovação e presença digital. Com mais de 60 anos de história, conecta milhões de clientes por meio das lojas e de uma plataforma multicanal, oferecendo produtos e serviços de qualidade. A empresa investe continuamente em transformação digital, tecnologia e diversidade, criando um ambiente dinâmico e colaborativo.

Como será o seu dia a dia

• Gestão de Indicadores (CX/VOC): Desenvolver, monitorar e evoluir métricas operacionais e de experiência (NPS, CSAT, FCR, volume de chamados, motivos etc.).
• Análise Diagnóstica e Preditiva: Aplicar metodologias analíticas para traduzir o comportamento do cliente em diagnósticos acionáveis para a operação.
• Análise Avançada de Dados: Realizar cruzamentos para identificar padrões, tendências, gargalos e causas-raiz de insatisfação do cliente.
• Data Storytelling: Estruturar relatórios e apresentações e consolidados analíticos de alta precisão técnica para fundamentar os planos de ação das lideranças e diretoria.
• Automação e Eficiência de Processos: Mapear e aplicar melhorias analíticas (como automação de rotinas de extração, tratamento de dados e scripts) no ecossistema da área.
• Suporte Técnico a Planos de Ação: Fornecer insumos analíticos robustos para as áreas de negócio validarem e mensurarem o impacto dos problemas e das melhorias implementadas.

Precisamos que você já tenha:

• Visualização de Dados: Domínio avançado em ferramentas de BI (Tableau ou Power BI).
• Domínio Avançado em Google Apresentações/Power Point
• Manipulação Avançada de Dados: Excel avançado / Google Sheets (fórmulas complexas, tratamento de dados, tabelas dinâmicas e automações).
• Metodologias Analíticas: Conhecimento em técnicas de Análise de Causa Raiz (ex: Diagrama de Ishikawa, 5 Porquês, Análise de Pareto) e metodologias estatísticas básicas.
• Domínio no ecossistema Google Workspace (Google Drive, Slides, Looker Studio).
• Ensino Superior completo em Ciência de Dados, Estatística, Engenharia, Economia, Ciência da Computação, Matemática, Administração ou áreas correlatas.

Será incrível se você tiver:

• • Conhecimento em linguagens de programação analítica (Python ou R) para análise de dados e Processamento de Linguagem Natural (NLP / Text Mining para análise de comentários abertos).
  • Domínio em SQL para extração, manipulação e cruzamento de dados diretamente no Data Lake / Data Warehouse.

Benefícios que oferecemos

• VR/VA, Vale Transporte, Assistência Médica e Odontológica e Auxílio Creche.
• Wellhub para bem-estar e saúde.
• Bolsa de estudo com até 50% de desconto.
• Descontos especiais nas empresas do Grupo Magalu (Magalu,Netshoes, Época
  Cosméticos, Estante Virtual, Kabum entre outras).
• Cheque mãe benefício exclusivo para mães com filhos de até 10 anos e 11 meses.
• Cheque Educação especial benefício exclusivo para mães e pais que possuam
  filhos com deficiência.

‘’Se você busca um ambiente de crescimento e desafios, Vem ser feliz!”

Nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo. Mais do que igualdade, buscamos equidade: Aqui, temos espaço para sermos autênticos, independentemente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, clero ou deficiência.