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Analista / Informática

Analista de Infraestrutura Pleno (Foco em Liderança Operacional e Suporte) PJ/MEI NOVO

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Infraestrutura Pleno com um perfil híbrido e dinâmico, que combine sólidos conhecimentos técnicos com um forte viés de liderança e gestão operacional. Sua missão principal será atuar na linha de frente da execução técnica de demandas complexas de infraestrutura, ao mesmo tempo em que apoia a organização diária da rotina do time de suporte.

Você será a principal referência operacional e o ponto de escalonamento para os técnicos N1, garantindo a eficiência dos atendimentos, a padronização dos processos e a estabilidade do ambiente tecnológico da companhia.

Responsabilidades / Atividades

  • Execução Técnica Avançada: Atuar diretamente na sustentação, monitoramento e melhoria contínua do ambiente de infraestrutura (servidores, redes, ativos e sistemas correlatos), resolvendo incidentes e requisições de maior complexidade.

  • Liderança Operacional e Mentoria: Servir como ponto focal técnico para a equipe de suporte N1, orientando os técnicos no dia a dia, tirando dúvidas de arquitetura/sistemas e apoiando no desenvolvimento profissional do time.

  • Gestão e Organização de Demandas: Auxiliar na distribuição, acompanhamento e priorização da fila de chamados técnicos (Service Desk), garantindo que os fluxos de trabalho estejam organizados e distribuídos com equilíbrio.

  • Garantia de Qualidade e SLAs: Monitorar o andamento dos atendimentos para assegurar o cumprimento rigoroso dos prazos acordados (SLAs), identificando gargalos e agindo para mitigar atrasos.

  • Processos e Documentação: Mapear o ambiente, identificar falhas recorrentes, sugerir melhorias de infraestrutura e criar/atualizar manuais, playbooks e procedimentos operacionais padrão (POPs) para a base de conhecimento do time.

  • Interface de Comunicação: Atuar na facilitação da comunicação, traduzindo necessidades críticas de usuários internos e direções da gerência em planos de ação práticos para a equipe técnica

  • Postura de Liderança e Colaboração: Capacidade de inspirar confiança na equipe técnica, engajar pessoas e guiar o time em direção a metas operacionais de forma empática e parceira.

  • Organização e Visão Analítica: Senso de priorização apurado para manter a fila de chamados controlada e estruturada, mesmo em cenários de alta demanda.

  • Comunicação Assertiva e Didática: Habilidade excepcional de comunicação para dialogar tanto com usuários finais (sem jargões técnicos) quanto com engenheiros e gestores da área.

  • Proatividade e Melhoria Contínua: Inquietude técnica voltada para identificar a causa raiz dos problemas, prevenindo novos incidentes e buscando automatizar rotinas repetitivas.

Requisitos

Obrigatórios:

  • Formação Acadêmica

    • Graduação concluída ou em andamento em Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.

    Competências Técnicas Obrigatórias (Hard Skills)

    • Redes e Ativos de TI: Sólido conhecimento prático em redes de computadores (topologias, cabeamento, protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, roteadores, switches e firewalls).

    • Administração de Sistemas: Experiência em administração de ambientes Windows Server e/ou Linux, virtualização (VMware ou Hyper-V) e serviços de diretório (Active Directory / Azure AD).

    • Gestão de Serviços (ITSM): Domínio em processos de suporte ao usuário com base nas melhores práticas do mercado (conceitos ITIL) e forte vivência no uso de ferramentas corporativas de ITSM (Jira Service Management, ServiceNow, GLPI ou similares).

    • Suporte Avançado: Capacidade comprovada para realizar diagnósticos de problemas complexos de hardware, software corporativo, conectividade e permissões de segurança.

Diferenciais:

  • Certificações de mercado na área de Redes (ex.: Cisco CCNA), Sistemas (Microsoft) ou Governança (ITIL v4).

  • Conhecimento ou conceitos em ambientes de nuvem (AWS, Azure ou GCP).

  • Experiência anterior atuando formal ou informalmente como Team Lead, Help Desk Coordinator ou Líder de Suporte Técnico.

Benefícios

  • Cartão ECXPAY no valor de R$ 500,00/Mês;
  • Acesso a Wellhub;
  • Convênio Zenklub – Psicólogo / Nutricionista / Coaching/ Terapia;
  • 22 dias de descanso remunerado, após 12 meses;
  • Parceria com curso de línguas “Time Load”;
  • Parceria com Clínica Bridges.

Visão Geral da Vaga