Analista de Operações Financeiras Sênior Efetivo

Descrição da Vaga

Sobre a área:

A área trata das demandas de formalização e manutenção de garantias, dá suporte às centrais de atendimento, clientes externos e internos, garantindo a resolubilidade das demandas e contribuindo com a manutenção do relacionamento saudável dos clientes com a marca.

Responsabilidades e Atribuições

• Gerenciar as demandas à TI, sejam elas da esteira de desenvolvimento ou de incidentes e tratamentos de causa raíz de problemas.
• Responsável por agrupar e garantir que os pontos e planos de ação de auditoria sejam respondidos dentro do prazo e com a qualidade exigida pelas auditorias interna e externa. Também ficará responsável pelo controle financeiro dos BPOs.
• Analisar e melhorar o desempenho dos prestadores de serviços e BPOs, identificando gaps de desempenho, oportunidades de melhoria e propondo planos de ação.
• Promover a melhoria contínua de processos operacionais, revisitando periodicamente as práticas e identificando oportunidades de aprimoramento.
• Planejar e executar iniciativas para garantir que os processos, desde a abertura até a resolução, estejam claros e eficientes para todos os envolvidos.

Requisitos e Qualificações

• Graduação Completa em Administração, Engenharia de Produção, TI ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em cargos de analista em operações e processos.
• Experiência com gestão de processos, projetos e equipes operacionais.
• Conhecimento profundo em métricas operacionais como SLA, lead time, NPS, contact rate.
• Experiência com levantamento, modelagem e análise de dados financeiros e acompanhamento de resultados como DRE, honorários e custos.
• Excel avançado, Powerpoint, ferramentas de modelagem.
• Experiência em desenho de processo.
• Experência de metodologias ágeis.

Informações Adicionais

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico e Odontox;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros – PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Estúdio de Música;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada – PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Campos Elíseos, São Paulo/SP