Analista de Operações N/I NOVO

• Missão da Função

  Atuar no suporte e relacionamento com clientes Omnibees, garantindo uma experiência de atendimento eficiente, resolutiva e de qualidade. A posição será responsável por compreender as necessidades dos clientes, orientar sobre o uso das soluções, solucionar dúvidas e problemas operacionais, além de contribuir para a evolução contínua dos processos e da experiência dos nossos parceiros.

  Principais Responsabilidades

  • Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponíveis (telefone, e-mail e chat), garantindo clareza, agilidade e qualidade nas interações.
  • Identificar necessidades, dúvidas e dificuldades dos clientes, buscando soluções adequadas ou direcionando para as áreas responsáveis quando necessário.
  • Orientar clientes sobre boas práticas e utilização das soluções Omnibees, contribuindo para melhor aproveitamento da plataforma.
  • Registrar corretamente os atendimentos realizados, mantendo histórico e informações relevantes para acompanhamento e melhoria dos processos.
  • Atuar em parceria com diferentes áreas internas, como Produto, Tecnologia, Integrações e Comercial, para resolução de demandas e evolução da jornada do cliente.
  • Analisar cenários e identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte.
  • Contribuir com feedbacks sobre recorrências, dificuldades dos clientes e oportunidades de evolução dos produtos.
  • Atuar de acordo com os indicadores operacionais da área, buscando excelência no atendimento, produtividade e satisfação dos clientes.

  Requisitos

  Buscamos profissionais com:

  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de organizar prioridades e atuar em um ambiente dinâmico.
  • Perfil analítico e facilidade para compreender processos e sistemas.
  • Interesse em aprender sobre tecnologia, hotelaria e distribuição hoteleira.
  • Facilidade para trabalhar em equipe e construir boas relações com clientes e áreas internas.
  • Proatividade e comprometimento com a resolução das demandas.

  Diferenciais

  • Experiência com atendimento ao cliente ou suporte.
  • Conhecimento em hotelaria, turismo ou tecnologia.
  • Experiência com plataformas CRM (Salesforce) e sistemas de gestão hoteleira (CRS Omnibees).
  • Conhecimento em produtos Omnibees, Niara, Bee2Bee ou Bee2Pay.
  • Conhecimento básico em leitura de XML e análise de logs.
  • Inglês ou espanhol.
  • Conhecimento em canais de distribuição hoteleira (OTAs, vendas diretas e indiretas).

  Formação

  • Ensino superior em andamento ou completo em Turismo, Hotelaria, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.

VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR;

Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento;

Day off de aniversário;

Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis;

Clude Saúde – Plataforma de telemedicina;

Plano Odontológico – Você também será coberto pela assistência Porto Odonto;

Plano de Saúde – O benefício não possui cobrança ou desconto mensal, exceto valor de coparticipação;

Beecoffee – Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis;

Beehour – Nosso happy hour com o time completo;

️Beetravel – Benefício exclusivo que oferece descontos especiais em hotéis e pousadas aos nossos colaboradores;

Auxílio Creche para mães e pais;

Seguro de vida;

Parceria educacional com: FIAP, Impacta e Abraço Cultural;

Convênio Sesc.