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Sobre a Vaga
Responsabilidades / Atribuições
– Realizar o acompanhamento operacional de reservas terrestres e marítimas, garantindo a correta execução dos processos do início ao fim;
– Executar confirmações, alterações, reconfirmações, validações e demais rotinas operacionais junto aos fornecedores;
– Atuar diretamente com fornecedores nacionais e internacionais para garantir a entrega dos serviços contratados;
– Monitorar prazos, SLAs, pendências e fluxos operacionais, assegurando o cumprimento dos processos internos;
– Identificar riscos operacionais de forma preventiva, propondo ações para minimizar impactos às agências e passageiros;
– Atuar na resolução de ocorrências e demandas operacionais de maior complexidade, com autonomia e senso de prioridade;
– Apoiar as áreas de Atendimento, Comercial, Produtos, Financeiro e demais áreas envolvidas, promovendo alinhamento entre os processos;
– Garantir a qualidade das informações registradas nos sistemas e a correta documentação dos processos;
– Contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais, sugerindo oportunidades de ganho de eficiência, produtividade e qualidade;
– Apoiar tratativas críticas e contingenciais, atuando com rapidez, responsabilidade e foco na solução;
– Compartilhar conhecimento técnico e boas práticas com os demais integrantes da equipe, sempre que necessário;
– Participar do rodízio de plantão emergencial para atendimento e suporte a clientes em viagem, conforme escala estabelecida pela empresa.
– Executar confirmações, alterações, reconfirmações, validações e demais rotinas operacionais junto aos fornecedores;
– Atuar diretamente com fornecedores nacionais e internacionais para garantir a entrega dos serviços contratados;
– Monitorar prazos, SLAs, pendências e fluxos operacionais, assegurando o cumprimento dos processos internos;
– Identificar riscos operacionais de forma preventiva, propondo ações para minimizar impactos às agências e passageiros;
– Atuar na resolução de ocorrências e demandas operacionais de maior complexidade, com autonomia e senso de prioridade;
– Apoiar as áreas de Atendimento, Comercial, Produtos, Financeiro e demais áreas envolvidas, promovendo alinhamento entre os processos;
– Garantir a qualidade das informações registradas nos sistemas e a correta documentação dos processos;
– Contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais, sugerindo oportunidades de ganho de eficiência, produtividade e qualidade;
– Apoiar tratativas críticas e contingenciais, atuando com rapidez, responsabilidade e foco na solução;
– Compartilhar conhecimento técnico e boas práticas com os demais integrantes da equipe, sempre que necessário;
– Participar do rodízio de plantão emergencial para atendimento e suporte a clientes em viagem, conforme escala estabelecida pela empresa.
Requisitos Comportamentais
– Organização e planejamento;
– Proatividade e autonomia;
– Capacidade analítica e raciocínio crítico;
– Senso de urgência
– Proatividade e autonomia;
– Capacidade analítica e raciocínio crítico;
– Senso de urgência
– Colaboração e trabalho em equipe;
– Flexibilidade e capacidade de adaptação;
– Foco na solução de problemas;
– Orientação para qualidade e excelência operacional;
– Relacionamento interpessoal;
– Flexibilidade e capacidade de adaptação;
– Foco na solução de problemas;
– Orientação para qualidade e excelência operacional;
– Relacionamento interpessoal;
Requisitos Técnicos
– Experiência em operações de turismo terrestre e/ou marítimo;
– Vivência em operadoras de turismo e agências de viagens;
– Conhecimento dos processos operacionais de reservas, confirmações, alterações, reconfirmações e pós-venda;
– Experiência no relacionamento com fornecedores nacionais e internacionais;
– Conhecimento de hotelaria, receptivos, passeios, traslados e produtos turísticos;
– Conhecimento de fluxos operacionais e gestão de SLAs;
– Domínio do Pacote Office, especialmente Excel em nível intermediário;
– Experiência em operações de turismo terrestre e/ou marítimo;
– Vivência em operadoras de turismo e agências de viagens;
– Conhecimento dos processos operacionais de reservas, confirmações, alterações, reconfirmações e pós-venda;
– Experiência no relacionamento com fornecedores nacionais e internacionais;
– Conhecimento de hotelaria, receptivos, passeios, traslados e produtos turísticos;
– Conhecimento de fluxos operacionais e gestão de SLAs;
– Domínio do Pacote Office, especialmente Excel em nível intermediário;
Diferenciais
– Experiência com produtos marítimos (cruzeiros);
– Conhecimento do sistema Infotravel e/ou outras plataformas de reservas;
– Inglês e espanhol em nível intermediário;
– Experiência em gestão de ocorrências operacionais e atendimento emergencial.
– Experiência com produtos marítimos (cruzeiros);
– Conhecimento do sistema Infotravel e/ou outras plataformas de reservas;
– Inglês e espanhol em nível intermediário;
– Experiência em gestão de ocorrências operacionais e atendimento emergencial.
