Analista de Performance de CX Pleno Efetivo

Descrição da Vaga

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

Para nosso time de Experiência do Cliente, buscamos pessoas talentosas e capazes de direcionar equipes da área de maneira responsável e brilhante. Você fará parte do nosso time de Excelência de CX, sendo responsável pelo monitoramento e análise profunda de indicadores, com o objetivo de apoiar a tomada de decisão estratégica e elevar a maturidade analítica da nossa operação.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

Responsabilidades e Atribuições

• Analisar a performance operacional e identificar desvios relevantes que impactem a eficiência;
• Construir dashboards táticos e estratégicos para visualização clara dos indicadores;
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria contínua na operação de atendimento;
• Apoiar a liderança da área com análises estruturadas e recomendações acionáveis;
• Cruzar dados provenientes de diferentes fontes para gerar uma visão holística e mais completa do cenário.

Requisitos e Qualificações

Hardskills:

• Conhecimento em SQL e fundamentos de Modelagem de dados (nível básico);
• Experiência prática em análise de dados e ferramentas de BI (nível intermediário);
• Sólido conhecimento em Métricas de CX e aplicação de Estatística aplicada ao negócio;
• Habilidade em Storytelling com dados para traduzir números em narrativas claras.

Softskills:

• Pensamento analítico apurado e forte senso crítico;
• Perfil proativo e excelente capacidade de organização;
• Comunicação clara e assertiva para interagir com diferentes times e lideranças.

Informações Adicionais

Diferenciais

• Experiência com WFM da Zendesk e Explore da Zendesk.
• Vivência com DataBricks.

Informações adicionais

• Carga horária de 8h por dia;
• Contratação CLT.