Analista de Pós – Vendas N/I NOVO

O(a) Analista de Pós-Vendas será responsável por garantir uma experiência excepcional aos nossos assinantes ao longo de toda a sua jornada, atuando de forma estratégica na retenção e no relacionamento com o cliente.

Se você tem olhar analítico, gosta de entender o comportamento do cliente, atuar de forma consultiva e propor soluções personalizadas, além de ter paixão por gerar valor e construir relações duradouras, essa é a oportunidade ideal para fazer parte do time do maior clube de assinatura católico do Brasil.

Responsabilidades e atribuições:

• Atuar em processos de retenção de assinantes, compreendendo os motivos de cancelamento e propondo soluções personalizadas;

• Conduzir atendimentos empáticos e resolutivos por meio de nossos canais (WhatsApp, e-mail, telefone e redes sociais);

• Acompanhar a jornada do assinante, garantindo experiências positivas desde o onboarding até momentos críticos, como renovações ou suporte;

• Mapear feedbacks e identificar oportunidades de melhoria em produtos, serviços e comunicação;

• Atualizar e organizar o CRM com informações relevantes sobre clientes e interações;

• Monitorar métricas de retenção, churn e satisfação, apresentando insights e sugestões de melhoria contínua;

• Apoiar a construção de programas e iniciativas de fidelização.

Conhecimentos e habilidades:

• Experiência em áreas de pós-vendas, retenção ou customer success;

• Experiência com métricas de churn, NPS e satisfação de clientes;

• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (como Zendesk);

• Excelente habilidade de comunicação, com postura clara, empática e acolhedora;

• Capacidade analítica para identificar padrões em feedbacks, dados e indicadores;

• Organização e atenção ao detalhe no registro de informações;

• Perfil proativo, orientado a resultados e melhoria contínua;

• Interesse em acompanhar performance, métricas e indicadores da operação;

• Foco em resultados aliado ao cuidado genuíno com o cliente;

• Mentalidade de aprendizado contínuo e colaboração com diferentes áreas;

• Habilidade em negociação e persuasão, com foco em retenção;

• Resiliência e inteligência emocional para lidar com situações desafiadoras;

• Capacidade de adaptação e improviso diante de diferentes perfis de assinantes;

• Vontade de aprender, evoluir e contribuir com resultados da área.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência prévia em negócios de assinatura;

• Interesse ou conhecimento em obras e tradição católica;

• Ser apaixonado por leitura e pela missão de evangelizar por meio da cultura;

• Familiaridade com análise de dados, dashboards e indicadores de performance.

Informações:

• Contratação PJ;
• Modelo de trabalho hibrido;
• Ajuda de custo;
• Day-off (Aniversário).
• Assinatura do Clube MBC;
• Assinatura do streaming Lumine.tv;
• Descanso remunerado (20 dias úteis);
• Licença maternidade (180 dias corridos),
• Licença paternidade (30 dias corridos)
• Licença casamento (10 dias corridos);