Analista de Pós Vendas Efetivo NOVO

Buscamos um Analista de Pós-Vendas. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente após a conclusão da venda.

Responsabilidades e atribuições:

Realizar o acompanhamento de clientes após a compra, assegurando que todas as necessidades sejam atendidas de forma eficiente;

Manter comunicação ativa com os clientes para resolver problemas, esclarecer dúvidas e garantir a satisfação;

Coordenar e acompanhar a execução de serviços pós-venda, como entregas, ajustes e manutenções de produtos;

Identificar e registrar oportunidades, contribuindo para o aumento de vendas e a fidelização do cliente;

Realizar o follow-up com os clientes para garantir que o produto ou serviço adquirido atenda às expectativas;

Auxiliar em processos de trocas, devoluções ou reclamações, garantindo que os clientes recebam um atendimento rápido e satisfatório;

Solicitar um feedbacks dos clientes para avaliação;

Acompanhar as métricas de satisfação do cliente, como NPS (Net Promoter Score) e índice de retenção, buscando constantemente aprimorar os resultados.

Competências técnicas (Hard Skills):

Graduando ou graduado em Administração, Gestão de negócios ou áreas correlatas;

Conhecimento intermediário em Excel;

Experiência mínima de 6 meses;

Será um diferencial experiência de pós vendas em concessionárias.

Competências Comportamentais (Soft Skills):

Proatividade;
Boa comunicação;
Resolutividade;
Bom relacionamento interpessoal;

Capacidade analítica e foco em resultados;

Organização e atenção aos detalhes.

Informações Adicionais:

Trabalhará em horário comercial de segunda a sexta das 8h às 18h, com escalas aos sábados das 9h às 13h. Necessário disponibilidade de horários no fechamento do mês.