Analista de Processos e Operações Pleno N/I NOVO

A área de Operações é responsável por estruturar processos, manter as plataformas e o CRM da empresa funcionando, e dar suporte operacional contínuo a praticamente todas as áreas do negócio. Estamos ampliando o time para fortalecer essa frente e abrir espaço para que a área evolua de forma mais estruturada.

Essa vaga é voltada para quem gosta de organizar, documentar e melhorar processos, com um pé também na operação do dia a dia (plataformas, CRM, suporte às áreas). Procuramos alguém com olhar analítico, capaz de utilizar dados e indicadores para apoiar melhorias e tornar a operação cada vez mais eficiente.

Responsabilidades:

• Mapear, documentar e padronizar processos internos da área e de áreas atendidas por Operações (Comercial, Legal, CS, Financeiro, Produto e Engenharia).
• Construir e manter SOPs (Standard Operating Procedures) claros e acessíveis para o time.
• Apoiar na gestão e manutenção de plataformas e do CRM da empresa.
• Atender demandas operacionais recorrentes de outras áreas (suporte, ajustes e configurações).
• Identificar oportunidades de automatizar e simplificar processos manuais.
• Acompanhar indicadores e relatórios operacionais para apoiar a identificação de gargalos e oportunidades de melhoria.

O que buscamos:

• Formação superior completa em Engenharia, Matemática, Estatística, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em rotinas operacionais, processos, suporte a sistemas ou áreas correlatas.
• Organização e atenção a detalhes para lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
• Boa comunicação escrita e capacidade de documentar processos de forma clara e estruturada.
• Familiaridade com Google Sheets ou Excel para organização, análise e acompanhamento de informações.
• Perfil analítico e curiosidade para investigar problemas, identificar padrões e propor melhorias.
• Proatividade para identificar gargalos e oportunidades de otimização na operação.

Diferenciais:

• Experiência com CRM e/ou ferramentas de automação, como Zapier, Make ou Google Apps Script.
• Vivência em mapeamento e documentação de processos (BPMN, fluxogramas, Notion, Miro ou similares).
• Experiência com indicadores, relatórios ou dashboards para acompanhamento de resultados operacionais.
• Familiaridade com ferramentas de BI, como Looker Studio ou Power BI.