Analista de Qualidade – Onboarding de Clientes Efetivo NOVO

Buscamos um(a) Analista de Qualidade para garantir uma jornada de onboarding eficiente, acolhedora e de excelência para nossos clientes.

Responsabilidades:

Acompanhar a jornada dos clientes durante os primeiros 60 dias, garantindo uma experiência de onboarding organizada e acolhedora.

Orientar os clientes sobre processos, prazos e próximos passos, promovendo clareza e segurança em cada etapa.

Registrar todas as interações no CRM, mantendo o histórico de atendimento atualizado e organizado.

Elaborar cronogramas, apresentações e planos de ação para assegurar o cumprimento das etapas do onboarding.

Identificar gargalos, oportunidades de melhoria e propor soluções para otimizar a experiência do cliente.

Monitorar indicadores de desempenho e qualidade do atendimento, contribuindo para a evolução contínua dos processos.

Atuar em conjunto com outras áreas da empresa para garantir a resolução ágil de pendências e demandas dos clientes.

Requisitos:

Ensino superior cursando ou completo em administração ou ciências contábeis

Experiência na condução de reuniões de alinhamento, treinamentos e gestão de situações críticas.

Habilidade na elaboração de cronogramas, apresentações e planos de ação.

Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores e implementação de melhorias contínuas.

Conhecimento em CRM, Excel e ferramentas de atendimento ao cliente.

Noções de rotinas contábeis serão consideradas um diferencial.

Benefícios:

Vale – Refeição sem desconto – Cartão de Benefícios Caju ;

Vale – Transporte em dinheiro e sem desconto – Para você usar do seu jeito;

Plano de Saúde Unimed – 50% pago pela Senhor Contábil;

Plano Odontológico SulAmérica – Tudo que você precisa para deixar sua saúde bucal em dia

Folga Aniversário – Seu dia. Sua folga;

Wellhub – Acesso a academias e plataformas de bem-estar;

Convênio Farmácia – Desconto em medicamentos genéricos e originais;

Conexa Saúde – Telemedicina e Telepsicologia grátis;

Descontos especiais – Parcerias com instituições de ensino para você investir no seu desenvolvimento acadêmico;

Frutas e sucos – Fornecimento diário de frutas e sucos promovendo hábitos alimentares saudáveis;

Refrigerantes – Disponibilizamos refrigerantes para o seu almoço, lanche ou momentos de descontração;

Convênio Sesc – Opções de lazer e cultura para você e sua família;

Programa Indique e Ganhe: sua indicação pode trazer um novo talento para a equipe e uma recompensa pra você!

Trabalho presencial de segunda a sexta das 8h às 18h.