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FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO!
No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados.
Responsabilidades e atribuições
– Realizar contato com os beneficiários para informar sobre negativas dadas pela auditoria em saúde, cobertura do plano, carências, etc.;
– Proporcionar uma experiência positiva para o cliente/beneficiário;
– Receber, analisar e encaminhar reclamações, denúncias, sugestões e elogios dos beneficiários, atuando como elo entre os clientes e a operadora, garantindo a resolução de conflitos e a melhoria dos serviços;
– Atuar como ligação entre os setores de auditoria em saúde, garantindo o cumprimento das regulamentações e prazos de devolutivas para os beneficiários;
– Gerar informações para a criação de planos de ação direcionados à mitigação de problemas recorrentes;
– Desenvolver e atualizar os canais de comunicação diretos com os clientes, como WhatsApp, e-mail e telefones;
– Registrar no sistema todas as tratativas, determinando, inclusive, aquelas que necessitem ser gravadas para fins de evidência;
– Realizar ligações e conexões com os clientes para garantir respostas assertivas ao abordar negativas, bem como direcionar os casos mais complexos às áreas responsáveis, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos pela RN 623.
