Analista de Relacionamento com Cliente – Cobrança e Recuperação de Receita Efetivo

Descrição da Vaga

Venha fazer parte do time da empresa!

O Analista de Cobrança e Relacionamento com o Cliente – Cobrança e Recuperação de Receita, será responsável pelo contato e acompanhamento de clientes inadimplentes, realizando cobranças por telefone, WhatsApp e e-mail, além de negociações e acordos conforme as políticas da empresa.

Também atuará no atendimento aos clientes, acompanhamento de pendências relacionadas ao faturamento e atualização das informações nos sistemas da empresa, contribuindo para a recuperação de valores e para uma boa experiência do cliente.

Responsabilidades e Atribuições

• Executar a régua de cobrança (contato ativo por telefone, WhatsApp e e-mail) junto aos clientes inadimplentes;
• Negociar acordos, descontos e parcelamentos dentro da política de cobrança da empresa;
• Acompanhar e reduzir os indicadores de inadimplência da carteira sob sua responsabilidade;
• Atender e acompanhar as demandas dos clientes, garantindo boa experiência em todo o ciclo de relacionamento;
• Atuar junto às distribuidoras de energia na resolução de pendências relacionadas ao cliente e ao faturamento;
• Acompanhar indicadores de atendimento e cobrança (SLA, TMA, TME, % de recuperação) e apoiar ações de melhoria
  contínua;
• Registrar e atualizar informações de cobrança e atendimento nos sistemas da empresa (SAP ou demais sistemas);
• Atuar em conjunto com as áreas de Billing, Jurídico, O&M, Gestão Energética e Tecnologia para assegurar a
  recuperação de receita e a melhor experiência do cliente

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em cobrança, negociação de dívidas e recuperação de receita;
• Vivência no combate à inadimplência, com histórico de metas de recuperação atingidas;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento em SAP ou demais sistemas de registro/CRM e régua de cobrança;
• Experiência no setor de energia, com Geração Distribuída;
• Relacionamento com distribuidoras de energia;
• Vivência com faturamento e negociação de acordos e parc elamentos;
• Conhecimento e acompanhamento de SLAs, TMA e TME;
• Excel intermediário.

Informações Adicionais

• Plano de saúde e odontológico – Sul América
• Seguro de vida;
• VR/VA;
• Vale Transporte;
• Parceria com descontos em Instituições de Ensino;
• Onhappy;
• TotalPass;
• DayOff – 1 folga no mês do aniversário;
• Massagem quinzenal em nosso escritório;