Analista de Relacionamento com Clientes N/I NOVO

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e com facilidade para construir relacionamentos. Nesta posição, você será responsável por apoiar nossos clientes na utilização da plataforma SoluCX, garantindo uma experiência positiva, esclarecendo dúvidas, conduzindo treinamentos e acompanhando sua jornada de sucesso.

Seu papel será atuar como ponte entre os clientes e os times internos, entendendo necessidades, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para que cada cliente obtenha o máximo valor da nossa solução.

Responsabilidades

• Atender e apoiar clientes na utilização da plataforma SoluCX;

• Esclarecer dúvidas, orientar sobre funcionalidades e auxiliar na resolução de problemas;

• Conduzir treinamentos e apresentações da plataforma;

• Acompanhar a jornada dos clientes, promovendo engajamento e satisfação;

• Construir relacionamentos de confiança com os clientes;

• Realizar reuniões de acompanhamento e alinhamento;

• Registrar interações e acompanhar demandas junto às áreas internas;

• Monitorar indicadores de utilização e satisfação dos clientes;

• Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos clientes;

• Atuar como voz do cliente dentro da empresa, compartilhando feedbacks e sugestões.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas;

• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, suporte, Customer Success ou áreas similares;

• Excelente comunicação verbal e escrita;

• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas atividades;

• Perfil analítico e foco na resolução de problemas;

• Facilidade para aprender novas ferramentas e tecnologias;

• Residir em São José dos Campos/SP, Vale do Paraíba ou São Paulo (raio de até 100 km).

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS;

• Vivência com Customer Success ou relacionamento B2B;

• Conhecimento em métricas de satisfação, como NPS e CSAT;

• Experiência com treinamentos e apresentações para clientes;

• Familiaridade com CRM e ferramentas de atendimento.

Modelo de contratação

• Contratação PJ;

• Modelo híbrido;

• Ambiente colaborativo, com oportunidade de aprendizado e desenvolvimento.