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Nesta posição, você será responsável por:
• Acompanhar e conduzir a jornada do cliente desde o fechamento da compra até a entrega das chaves, garantindo uma experiência positiva e um relacionamento próximo ao longo de toda a jornada;
• Realizar a gestão da carteira de clientes, promovendo acompanhamento contínuo, comunicação fluida e contato periódico sobre o andamento do empreendimento e das etapas da jornada;
• Atuar como ponto focal para os clientes, assegurando que todas as interações sejam ágeis, claras e eficientes;
• Monitorar sinais de comportamento, mudanças na comunicação, solicitações, reclamações e elogios, atuando de forma preventiva e garantindo resolução ágil e eficaz das demandas;
• Receber demandas, realizar o registro dos chamados e conduzir os follow-ups necessários junto às áreas internas, garantindo tratativas com prioridade e retorno claro ao cliente;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de vendas, jurídico, financeiro, projetos e engenharia, promovendo alinhamento de informações e fluidez no atendimento;
• Criar e atualizar materiais informativos relacionados às etapas da jornada, evolução da obra e entrega do imóvel;
• Realizar pesquisas de satisfação em diferentes momentos da jornada, coletando feedbacks e identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Identificar lacunas, padrões de dificuldades recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos internos, propondo ajustes que contribuam para a evolução da experiência e do padrão de entrega;
• Desenvolver e implementar ações de relacionamento e engajamento com clientes, incluindo momentos de encantamento e iniciativas de fidelização;
• Manter o CRM atualizado, assegurando o registro histórico e estratégico das interações e informações dos clientes.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
• Graduação em Administração, Marketing, Relações Públicas, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas;
• Experiência de 1 a 3 anos em relacionamento e jornada do cliente e pós-vendas, preferencialmente em mercado imobiliário ou setores que demandam atendimento consultivo;
Diferenciais:
- Conhecimento básico de CRM
- Vivência no mercado de luxo
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Regime contratual: PJ
Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira das 08h00 às 17:48
E mais:
⭐Plano Odontológico Seconci PR: Sem custo algum para o Bsider, desde o primeiro dia
⭐Seguro de vida: Allianz Seguros
⭐Convênio Farmácia: Com desconto em folha de pagamento e nota fiscal, com possibilidade de parcelamento e mais de 9000 estabelecimentos credenciados
⭐Clube de Descontos: Acesso a oportunidade de economizar de forma simples, e potencializar o salário estendendo essa facilidade também para seus familiares
⭐Clube Gazeta do Povo: Mais uma oportunidade de economizar de verdade e viver grandes experiências
⭐TotalPass: As melhores experiências para cuidar da sua saúde e bem-estar. Musculação, dança, ioga, pilates, crossfit e muito mais
⭐Serviços Financeiros: Como educação financeira, adiantamento salarial e crédito consignado para mais conforto ao seu bolso, disponível após o período de experiência
⭐Vittude: Plataforma de sessões de terapia on-line com condições especiais
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⭐Mimos & Comidinhas: No escritório temos disponível frutas fresquinhas, café da manhã e bebidinhas free sem custo para o Bsider
⭐Calendário anual de pausas: Já pensou em planejar seus descansos e viagens além das férias? Aqui na Bidese trabalhamos com um calendário anual de compensações para que a cada possibilidade de emenda de feriado você possa fazer uma pausa, descansar e aproveitar. ✈
⭐Cultura leve e de feedbacks: Queremos que todos os Bsiders tenham uma experiência de alto padrão com um crescimento contínuo! Por isso, muitos feedbacks, muitos 1:1s, muita paixão e “construir juntos”! ✌
⭐Incentivo a saúde e qualidade de vida: Pensando sempre no bem-estar do Bsider, incentivamos a prática de exercícios físicos, alimentação saudável e cuidados com a saúde mental ♀♀♀
